Czy inspektor może podjąć działania mediacyjne

Czytelnik jest przedsiębiorcą. Prowadzi firmę handlową.

- Czy przedstawiciele Inspekcji Handlowej mogą angażować się w mediację mającą na celu polubowne zakończenie sporu między przedsiębiorcą a konsumentem - pyta pan Wojciech z Olsztyna.

Tak. Jeżeli przemawia za tym charakter sprawy, wojewódzki inspektor inspekcji handlowej podejmuje działania mediacyjne w celu polubownego zakończenia sporu cywilnoprawnego między konsumentem a przedsiębiorcą. Wynika to z ustawy o Inspekcji Handlowej, której jednolity tekst ogłoszono w Dzienniku Ustaw 16 września 2009 r. Zgodnie z ustawą, postępowanie mediacyjne wszczyna się na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. W toku postępowania mediacyjnego wojewódzki inspektor zapoznaje przedsiębiorcę z roszczeniem konsumenta, przedstawia stronom sporu przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz ewentualne propozycje polubownego zakończenia sporu. Wojewódzki inspektor inspekcji handlowej może wyznaczyć stronom termin do polubownego zakończenia sprawy. Ustawa przewiduje, że wojewódzki inspektor odstępuje od postępowania mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakończona oraz w razie oświadczenia co najmniej przez jedną ze stron, że nie wyraża zgody na polubowne zakończenie sprawy.

Warto też zwrócić uwagę, że zgodnie z ustawą, przy wojewódzkich inspektorach tworzone są stałe polubowne sądy konsumenckie. Tworzone są na podstawie umów zawartych przez wojewódzkich inspektorów z organizacjami pozarządowymi reprezentującymi konsumentów lub przedsiębiorców oraz innymi zainteresowanymi jednostkami organizacyjnymi.

Krzysztof Tomaszewski

Podstawa prawna

Ustawa z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz.U. z 2009 r. nr 151, poz. 1219).