Ponad 11 mln zł kary dla Plusa

Prezes UOKiK uznała, że Polkomtel (operator sieci Plus) oraz Polska Telefonia Cyfrowa (operator sieci Era) naruszyły prawa konsumentów. Nieprawidłowości polegały na wprowadzaniu klientów w błąd, utrudnianiu wypowiedzenia umowy oraz stosowaniu w regulaminach takiej czcionki, która uniemożliwiała zapoznanie się z treścią korespondencji.

Pierwsza decyzja prezesa dotyczy Polskiej Telefonii Cyfrowej. Zdaniem Urzędu operator sieci Era wprowadzał konsumentów w błąd poprzez zamieszczenie w materiałach promocyjnych nieprecyzyjnych informacji.

- Wątpliwości UOKiK wzbudziła treść materiałów reklamujących nową usługę Era Sieć Rodzinna. Jak wykazało postępowanie, operator nie informował o wszystkich warunkach promocji. Zakwestionowane ulotki sugerowały, że z usługi mogą skorzystać wszystkie osoby posiadające abonament w sieci Era - tymczasem oferta była dostępna jedynie dla wybranych - wyjaśnia Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy UOKiK.

Tymczasem zgodnie z prawem konsument ma prawo do jasnej, rzetelniej i niewprowadzającej w błąd informacji.

Druga decyzja dotyczy działań operatora sieci Plus. Zdaniem UOKiK spółka utrudniała swoim klientom możliwość bezpłatnego rozwiązania umowy.

- Do UOKiK napływały wówczas liczne skargi od konsumentów na sposób informowania o możliwości rozwiązania umowy. Skarżący zwracali uwagę na małą czcionkę regulaminu, której nie można przeczytać bez lupy oraz na utrudnianie wypowiedzenia kontraktu. Ponadto na to, że nie mogli zrezygnować z usług operatora, ponieważ pracownicy spółki informowali klientów o awarii systemu komputerowego - mówi Małgorzata Cieloch.

Podczas prowadzonego postępowania Urząd ustalił, że Polkomtel motywował swoich pracowników do działań mających na celu zatrzymanie jak największej liczby abonentów, którzy postanowili wypowiedzieć umowę. Często te działania naruszały prawa konsumentów.

Na operatora została nałożona kara w łącznej wysokości 11 741 499 zł.

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl