Jak szkolić operatorów numerów alarmowych

Kwalifikacje wymagane dla operatorów numerów alarmowych określono w rozdziale 5 rozporządzenia ministra spraw wewnętrznych i administracji z 31 lipca 2009 r. Zgodnie z obowiązującymi od 16 marca 2011 r. zmianami operatorem numeru alarmowego może być osoba, która ma co najmniej średnie wykształcenie, posługuje się co najmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym, ukończyła szkolenie dla operatorów numerów alarmowych lub ma odpowiednie kwalifikacje wymagane dla stanowisk dyspozytora Państwowej Straży Pożarnej lub dyspozytora medycznego. Wprowadzone w par. 25 zmiany miały na celu poszerzenie kręgu osób, które mogą być operatorami numerów alarmowych.

Szkolenie operatorów numerów alarmowych obejmuje część teoretyczną i praktyczną. Organizują je podmioty prowadzące szkolenie, które spełniają wymagania określone w ustawie. Szkolenie powinno trwać co najmniej 70 godzin, w tym obejmować 30 godzin zajęć teoretycznych (wliczając warsztaty) oraz co najmniej 40 godzin zajęć praktycznych.

Ramowy program szkolenia operatorów numerów alarmowych wraz z rodzajem zajęć dydaktycznych w części teoretycznej i praktycznej oraz ich wymiarem czasowym określa załącznik do rozporządzenia ministra spraw wewnętrznych i administracji z 31 lipca 2009 r. Od 16 marca 2011 r. wprowadzono zmiany poprzez określenie w załączniku nr 1 sposobu przeprowadzania szkolenia operatorów numerów alarmowych obejmujący ramowy program szkolenia wraz z rodzajem zajęć dydaktycznych w części teoretycznej i praktycznej oraz ich wymiarem czasowym, kwalifikacje wykładowców i instruktorów, a także sposób przeprowadzenia egzaminu, w którym ujęto ramowy program szkoleń. Szkolenie operatorów numerów alarmowych zakończone jest egzaminem z zakresu wiedzy i umiejętności praktycznych objętych programem szkolenia przeprowadzonym przez komisję egzaminacyjną. Pozytywny wynik egzaminu teoretycznego stanowi warunek konieczny do dopuszczenia do egzaminu praktycznego.

Osoba, która ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych, po trzech latach od ukończenia szkolenia przystępuje do ponownego szkolenia, które aktualizuje wiedzę w zakresie objętym programem szkolenia.

Rozporządzenie ministra spraw wewnętrznych i administracji z 31 lipca 2009 r. w sprawie organizacji i funkcjonowania centrów powiadamiania ratunkowego i wojewódzkich centrów powiadamiania ratunkowego (Dz.U. nr 130, poz. 1073 z późn.zm.).