Płatny portal filmowy oszukał klientów, UOKiK go ukarał

Wprowadzono w błąd internautów korzystających z dwóch portali - Movid.pl i Omijaj.net. Po skargach klientów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakazał właścicielowi serwisów, firmie Sky-Net z Łap, zapłacić prawie 10 tys. zł kary.

Internauci byli oszukiwani co do kosztów, jakie trzeba było ponieść, aby móc oglądać filmy i seriale. Reklamy na stronach sugerowały, że promocyjna opłata za usługę wynosi 1 zł, choć w rzeczywistości musieli płacić aż 30 zł.

- UOKiK ustalił, że obniżona opłata dotyczyła tylko płatności za pomocą systemu PayPal, a nie przez SMS-a - wyjaśnia Paweł Ratyński z biura prasowego urzędu.

Na portalach znajdowały się informacje o treści: "Konto PREMIUM na 365 dni za 1 zł!" oraz "Aktywacja już od 1,23 zł". - Taki sposób prezentacji sugerował, że cena usługi przy płatności SMS-em wynosi 1,23 zł. Konsumenci wybierali mniej korzystną dla siebie ofertę właśnie za sprawą mylącego przekazu - zauważa Paweł Ratyński.

Aby skuteczniej oddziaływać na klientów, na stronach zamieszczono także animację, która przedstawiała wskazówki biegnące po tarczy zegara i rzekomo odliczające czas do zakończenia promocji.

- Informacja ta była nieprawdziwa, gdyż po doliczeniu do końca zegar odliczał czas od początku, a prezentowana cena była stała, niezwiązana z czasową obniżką - informuje Paweł Ratyński z UOKiK.

Z droższego sposobu aktywacji skorzystało ok. 65 tys. osób, a za pomocą 30-krotnie tańszego systemu PayPal zapłaciło jedynie 1,9 tys. klientów. Dane te dotyczą tylko jednego serwisu Omijaj.net i obejmują okres niecałych dwóch lat.

Ponadto UOKiK wytknął firmie, że na jej internetowych stronach brakowało danych o przedsiębiorcy oraz prawie odstąpienia od umowy. Stanowiło to - w ocenie urzędu - niedopełnienie obowiązku informacyjnego wobec konsumentów i mogło utrudnić im kontakt z przedsiębiorcą.

Decyzja UOKiK nie jest prawomocna, a ukarana firma odwołała się do sądu.

Prawnicy zastanawiają się teraz, co decyzja urzędu zmienia w sytuacji pokrzywdzonych.

- Mamy decyzję UOKiK, mamy karę. Jednak kara ta przy liczbie użytkowników, którzy płacili za SMS-a po 30 zł, jest tak naprawdę żadna - kwituje Ewelina Milan, prawnik, wykładowca Uczelni Łazarskiego.

Zwraca ona uwagę, że ważne jest, aby decyzje UOKiK przekładały się praktycznie na zmianę położenia, w jakim znalazł się poszkodowany konsument.

- W Polsce mamy w tej chwili do czynienia z sytuacją nieznaną chyba w całej Europie. Mamy dobrze uregulowane prawa konsumenta, UOKiK jest bardzo aktywny w przedmiocie ich ochrony, a poszczególni konsumenci nadal są w bardzo trudnej sytuacji, jeżeli chodzi o dochodzenie swoich roszczeń - tłumaczy Ewelina Milan.

Dodaje, że ważne jest również, aby działania organów mających za zadanie stać na straży praw konsumentów nie prowadziły do poczucia bezkarności wśród przedsiębiorców.

- Konsument nie powinien zadawać sobie pytań: Co mi po decyzji UOKiK? Kto odda mi moje 30 zł? - zauważa prawniczka.

Małgorzata Kryszkiewicz

malgorzata.kryszkiewicz@infor.pl