750 tys. kary dla operatora e-hulajnóg
Kilkaset, a nawet kilka tysięcy złotych kosztował niekt ó re osoby przejazd elektryczną hulajnogą w miejscowościach turystycznych. Wszystko przez to, że klienci Logo-Sharing nie mieli świadomości, że nie płacą za jednorazowe korzystanie z jednośladu, lecz aktywują abonament wymagający cyklicznych opłat pobieranych z rachunku. Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsument ó w działania firmy stanowiły naruszenie zbiorowych interes ó w konsumenta, za co organ nałożył karę w wysokości 750 tys. zł.
Aby skorzystać z przejażdżki, klient musiał zainstalować aplikację, zaakceptować 19-stronicowy regulamin, podać numer karty i wybrać pakiet. Do wyboru był np. „20 PLN/dzień day PASS”, „100 PLN/tydzień week PASS”, „300 PLN/miesiąc month PASS”. Tyle że nazwy pakietów nie oznaczały czasu, przez jaki można za daną kwotę korzystać ze sprzętu rekreacyjnego, lecz częstotliwość pobierania pieniędzy z konta. Po kliknięciu przycisku „aktywuj” klienci nieświadomie uruchamiali więc automatyczną subskrypcję.
Jakby tego było mało, użytkownicy mieli utrudniony dostęp do informacji o tym, jak z niej zrezygnować, co skutkowało tym, że przez długi czas za nią płacili. Nie było bowiem możliwości bezpośredniego kontaktu z pracownikami spółki. Firma udostępniła co prawda numer infolinii, ale dzwoniąc na niego, można było usłyszeć jedynie nagrane odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.