Linie lotnicze z zarzutami o utrudnianie reklamacji
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakwestionował 10 praktyk stosowanych przez specjalizującą się w czarterach firmę Enter Air. Przede wszystkim linie te rozpatrują reklamacje w ciągu 30 dni, mimo że od 1 stycznia 2023 r. przedsiębiorcy mają na to 14 dni i jeśli w tym czasie nie odpowiedzą, to znaczy, iż uznali reklamację w całości. Ponadto, według UOKiK-u Enter Air utrudnia reklamowanie zgubionego lub uszkodzonego bagażu. Wymaga to złożenia reklamacji bezpośrednio po locie w biurze, gdzie jest sporządzany raport niezgodności. W ocenie UOKiK-u stanowi to już reklamację, od której biegnie 14-dniowy termin na rozpatrzenie. Enter Air żąda jednak złożenia ponownej reklamacji – pisemnie lub elektronicznie na stronie internetowej – do której trzeba załączyć wspomniany raport i inne dokumenty, np. awers i rewers przywieszki bagażowej czy jej odcinek kontrolny.
Z analizy UOKiK-u wynika też, że przewoźnik wprowadza pasażerów w błąd, informując ich o ograniczeniu swojej odpowiedzialności za opóźnienie dostarczenia bagażu rejestrowanego i o zasadach odpowiedzialności za zniszczenie lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego lub podręcznego.
Jeśli chodzi o odszkodowania w przypadku opóźnienia lotu o co najmniej trzy godziny lub odwołania go z powodów innych niż nadzwyczajne okoliczności, to ich wysokość reguluje prawo. Enter Air proponuje jednak pasażerom ugody na niższe kwoty – i to pod presją czasu, jako ofertę ważną tylko do wylądowania opóźnionego samolotu.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.