Nie karać pacjentów
N i ektórzy mawiają, że każdy skomplikowany problem ma rozwiązanie, które jest proste, oczywiste i... błędne. Pamiętajmy o tym, rozmawiając o karach dla pacjentów, którzy nie przyszli na wizytę lekarską i jej nie odwołali. Sankcje bywają nieskuteczne, czasami nawet pogarszają sytuację.
Jakie są konsekwencje ekonomiczne choroby? Słyszymy o milionach nieusprawiedliwionych absencji, o blokowaniu miejsca innym, zmarnowanym czasie personelu, wyższych kosztach. Czy to trafna ocena? Gdy podobna dyskusja rozgorzała w Wielkiej Brytanii, eksperci wątpili w proste wyliczenia. Przekonywali, że system rejestracji jest wadliwy i zbyt wielu pacjentów wpisuje się w wąskie przedziały czasowe. Dlatego nawet stracone wizyty nie tworzą automatycznie kosztów, bo zwolnione miejsca zajmują inni pacjenci.
Załóżmy, że w Polsce działa doskonały, wydajny system rejestracji i obsługi pacjentów. Każda utracona wizyta to nie tylko strata zasobów, lecz także ryzyko dla pacjenta, który się nie stawił. Dyskutując o tym, możemy uniknąć sytuacji, w której winni będą przeciwstawiani poszkodowanym. Łatwiej będzie budować współpracę pacjentów z systemem, gdy podkreślimy wspólny cel.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.