Trzeba nam praktycznych wizjonerów

Przedsiębiorczość należy do jednej z najbardziej pożądanych cech we współczesnych organizacjach gospodarczych. Od czasów Jeana Baptiste’a Saya była definiowana na dziesiątki różnych sposobów. Ciągle jednak nie ma jednego, uniwersalnego sposobu jej pojmowania i pewnie być go nie może. Wszystkie one bowiem zależą od kontekstu i potrzeb. Ewoluuje też sposób rozumienia tego zjawiska. Jedno pozostaje niezmienne. W centrum tych procesów, które jesteśmy skłonni uznawać za przedsiębiorcze, jest zawsze osoba przedsiębiorcy.

Najważniejszym zasobem każdej organizacji są jej pracownicy. To, w jaki sposób będą oni wykorzystani, zależy od przywództwa. To ono w ogromnej mierze wpływa na kreowanie wartości firmy. Zazwyczaj jest to mało widoczne w okresach spokoju, ogromnie zyskuje zaś na znaczeniu w sytuacjach kryzysowych. Wówczas to od lidera firmy oczekuje się podejmowania trafnych decyzji i umiejętności ich efektywnego wdrażania. Musi on być więc praktycznym wizjonerem. Uwagę powinien znacznie bardziej skupiać nie tyle na dostarczanych przez swoją firmę produktach, ile na oczekiwanych przez klientów wartościach, które za pośrednictwem tych produktów im oferuje.

Tak więc w centrum jego zainteresowania powinny być przede wszystkim dostarczane w odpowiednim czasie i we właściwy sposób rozwiązania problemów, z jakimi mają do czynienia klienci. Wyraźnie uwidacznia się więc usługowy charakter działań przedsiębiorczych. Produkty, przy pomocy których są one świadczone, to jedynie opakowanie dostarczanych wartości i oczekiwanych przez odbiorców rozwiązań ich problemów. Wymaga to zmian w metodach komunikowania się firmy z klientami, w kierunku większej interaktywności i indywidualizacji tworzonego kapitału zaufania i relacji.

Nawet najlepszy produkt nie zapewni firmie trwałego sukcesu rynkowego, jeśli nie będzie on częścią systemowego rozwiązania konkretnego problemu nabywcy. Stąd też w coraz bardziej widoczny sposób ma miejsce poszukiwanie przez przedsiębiorców takich modeli biznesowych, które przede wszystkim zapewnią dostarczanie klientom kompleksowych rozwiązań. Stają się one podstawą strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów przez firmy, które mają ambicje bycia innowacyjnymi.

@RY1@i02/2011/082/i02.2011.082.130.002c.001.jpg@RY2@

Fot. Marek Matusiak

Andrzej Herman

Andrzej Herman

profesor, dziekan Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie