Skarżymy się na odwołane loty

674 skargi od pasażerów linii lotniczych wpłynęły w pierwszych dziewięciu miesiącach do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. 400 dotyczyło odwołania lotów, 173 ich opóźnień, a 39 odmowy przyjęcia na pokład samolotu. Komisja ochrony praw pasażerów, która w ULC rozpatruje skargi pasażerów, zajmuje się także 71 zażaleniami na loty odwołane w czasie, kiedy wybuchł wulkan na Islandii. W efekcie pasażerowie skarżyli się na przewlekłe procedury zwrotu pieniędzy za niewykorzystane bilety. Wielu zażądało także zwrotu pieniędzy za zorganizowaną we własnym zakresie podróż powrotną czy brak opieki w trakcie oczekiwania na alternatywny lot.