Coraz więcej skarg na operatorów

4345 wniosków o interwencję, 2408 mediacji oraz półtora tysiąca odpowiedzi na indywidualne pytania - tyle spraw trafiło do Urzędu Komunikacji Elektronicznej w I półroczu tego roku.

Znaczną ich część stanowiły skargi konsumenckie. Indywidualne zapytania dotyczą najczęściej funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych i obowiązującego prawa.

- Konsumenci coraz częściej starają się egzekwować swoje uprawnienia i proszą o naszą interwencję u operatora lub składają wnioski o przeprowadzenie mediacji - potwierdza Magdalena Gaj, prezes UKE.

Wśród porad i interwencji u rzeczników konsumenta te dotyczące telekomunikacji stanowią największą część. Na 413 tys. porad i 51 tys. interwencji w 2011 r. odpowiednio 44,5 tys. i 8 tys. stanowiły telekomunikacyjne. Najczęstszymi problemami były bezpodstawne wyłączanie usług i nieprawidłowości związane z uruchomieniem usługi.

Sylwia Czubkowska