Dbaj o klienta, to się nie poskarży
Rośnie jakość usług i produktów, spada liczba skarg konsumentów. Ale wciąż zdarzają się sklepy, które wykpiwają się od obowiązków, argumentując np., że "buty uległy rozklejeniu z powodu wysokiej potliwości stóp użytkującego"
Konsumenci są coraz bardziej świadomi przysługujących im praw, ale rzadziej skarżą się na nieuczciwe praktyki przedsiębiorców. W zeszłym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta zanotował 413,8 tys. skarg, czyli o 2,5 tys. mniej niż w 2010 r. To pierwszy spadek w historii i rzecz zaskakująca nawet w oczach przedstawicieli urzędu. - W poprzednich latach notowaliśmy stały przyrost skarg, i to w tempie 30 - 40 tys. w skali roku - liczy Ernest Makowski z UOKiK. Dodaje, że na lepsze sytuacja zmieniła się przede wszystkim w branżach: finansowej, budowlanej oraz RTV/AGD. W każdej z nich Polacy złożyli w 2011 r. o 1 - 2 tys. skarg mniej.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.