Menedżer dworcowy ds. spóźnień i brudnych toalet

Pasażerowie i kontrahenci kolei będą już mieli do kogo pójść na skargę w razie problemaów na dworcach - wzorem centrów handlowych pojawią się tam menedżerowie obiektu. Biuro menedżera dworca działa od tego tygodnia na Dworcu Centralnym w Warszawie. Pasażer albo kontrahent PKP może tu przyjść codziennie od godz. 7 do 22. W poniedziałek PKP uruchomi takie samo biuro na stacji Wrocław Główny. Do maja menedżerowie pojawią się jeszcze na stacji Warszawa Wschodnia oraz dworcach głównych m.in. w Poznaniu, Gdańsku, Gdyni, Katowicach i Krakowie. - Mamy wytypowanych 13 stacji. Ale jeśli rozwiązanie się sprawdzi, będziemy stosowali ten model zarządzania na innych dużych dworcach - mówi DGP Jarosław Bator, dyrektor pionu nieruchomości PKP.

Jak usłyszeliśmy, menedżer zajmuje się na razie m.in. skargami na czystość, problemami technicznymi w wynajmowanych lokalach i transportem niepełnosprawnych. Odpowiada za bieżące utrzymanie obiektu, ale też za współpracę z najemcami lokali komercyjnych. Na kolei to przełom, bo na większości dworców PKP obowiązuje dziś przerzucanie się odpowiedzialnością przez spółki kolejowe. Powód? Budynek dworca znajduje się z reguły w gestii Grupy PKP, ale kasy są własnością przewoźników - PKP Intercity, Przewozów Regionalnych, Kolei Mazowieckich, Kolei Śląskich itd. Za tory i perony odpowiada spółka PKP Polskie Linie Kolejowe, za trakcję PKP Energetyka, a za system informacji pasażerskiej PKP Informatyka.

Spółka PKP posiada 2,5 tys. dworców, ale obsługa pasażerów odbywa się tylko na 600 z nich. Dużych dworców, które są w stanie zarobić na swoje utrzymanie, jest w Polsce 80.

Konrad Majszyk

konrad.majszyk@infor.pl