Zrozumieć prawdziwą wartość technologii

Technologia jako narzędzie

Świadomie wykorzystywana w biznesie technologia staje się narzędziem odkrywania i spełniania prawdziwych potrzeb klientów. Jak opowiada Małgorzata Bochenek, Country Business Development & Transformation Manager w IKEA Retail Polska technologia wspiera firmę w realizacji jej misji. Naszą ambicją jest tworzenie lepszego codziennego życia dla wielu ludzi – mówi Bochenek i dodaje, że wartość, którą wnosimy, to nie tylko dostępne cenowo, trwałe i funkcjonalne produkty, ale też pozytywny wpływ na ludzi, społeczności i planetę. Technologia służy nam na każdym etapie – od analizy danych i prognozowania popytu, przez automatyzację procesów logistycznych, po cyfrowe narzędzia planowania wnętrz. W podobny sposób o roli technologii w filozofii biznesu wypowiada się Marcin Kosiński, Dyrektor Pionu Rozwoju PKO Bank Polski. Technologia ma służyć temu, by klient czuł się rozumiany, obsługiwany w odpowiednim kontekście i przede wszystkim bezpiecznie – relacjonuje Kosiński. Tłumaczy też, że wartość, którą tworzy bank, to nie tylko nowoczesne produkty i usługi finansowe, ale przede wszystkim zaufanie, bezpieczeństwo i dostępność. Cyfryzacja pozwala nam być bliżej klientów, niezależnie od miejsca, czasu czy wieku i wspierać ich w codziennych decyzjach. I chociaż mówimy o technologii, to nie zapominamy o tym, że w centrum uwagi jest klient. Bank powinien mieć zdolność wejścia z nim w głęboki dialog.

Odpowiedzialność za człowieka i środowisko

W centrum tej zmiany pozostaje człowiek – nie odbiorca, lecz uczestnik technologicznego świata. To właśnie ta perspektywa sprawia, że cyfrowe innowacje przestają być tylko narzędziem obsługi, a stają się elementem kultury organizacyjnej i społecznej odpowiedzialności. Kosiński podkreśla, że innowacje mają sens tylko wtedy, kiedy są inkluzywne. Rozwiązania projektowane przez PKO BP są z założenia intuicyjne, dostępne dla osób starszych, z niepełnosprawnościami, mieszkających poza dużymi miastami. Głęboka transformacja cyfrowa i innowacje to nie wyścig – dodaje, to przemyślana strategia, która pozwala pogłębiać relację i budować wartość dla klienta. Podobnie rozumie to IKEA, która łączy technologię z ideą dostępności i zrównoważonego rozwoju. Narzędzia cyfrowe, takie jak aplikacja z funkcją „Skanuj i Płać”, planery wnętrz czy system IKEA Home smart, czynią dobre życie w domu bardziej osiągalnym, a jednocześnie wspierają odpowiedzialne korzystanie z zasobów. W tle stoją rozwiązania, które pozwalają ograniczać nadprodukcję, odzyskiwać materiały i wydłużać cykl życia produktów – pokazując, że prawdziwa innowacja to dziś ta, która łączy wygodę z troską o wspólne dobro.