Call center musi być skuteczne
KLIENCI DOCENIAJĄ, gdy ich problem zostaje szybko rozwiązany i nie muszą się udawać do biura usługodawcy. Dlatego uruchomienie własnych infolinii oraz zatrudnienie pracowników do ich obsługi może się opłacić także małym firmom
Zeszłoroczne badanie firmy Ipsos pokazuje, że młode pokolenia Polaków, tzw. generacja Y, osób dorastających w latach 90. XX w. i później, z komputerem, internetem i telefonem komórkowym częściej niż ogół populacji w kontaktach z firmami posługuje się e-mailem, infolinią telefoniczną, zapytaniem ze strony WWW oraz rozmową online. A są to klienci, którzy mają coraz większe znaczenie dla wielu firm. Może też dlatego, konsultanci telefoniczni należą dziś do najczęściej poszukiwanych na rynku pracy.
Skorzystaj z promocyjnej subskrypcji
już od 9,90 zł za pierwszy miesiąc.
Zyskaj dostęp do treści.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Skorzystaj z PROMOCJI NA PIERWSZY MIESIĄC.
Zyskaj nielimitowany dostęp do wszystkich treści:
wyjaśnień ekspertów, raportów i pogłębionych analiz oraz narzędzi dla specjalistów.
Możesz anulować w dowolnym momencie.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.