Zatrzymać klienta w wirtualnym sklepie

Ponad 70 proc. wizyt na stronie internetowej sklepu kończy się porzuceniem koszyka, czyli sytuacją, w której klient, który wybrał już towar lub usługę, rezygnuje z zakupu. To o niemal 10 pkt. proc. więcej niż sześć lat temu. Wśród powodów klienci wymieniają wysokie koszty dostawy, długi proces dokonywania zakupów, konieczność rejestracji, ale też obawę o bezpieczeństwo transakcji. Z badania firmy Dreamcommerce wynika, że w ubiegłym roku aż 85 proc e-sklepów działających na platformie Shoper wprowadziło zmiany w swoich witrynach. U niemal co czwartego e-przedsiębiorcy zwiększyła się oferta dostępnych form płatności online. Zdaniem ekspertów to od nich zależy przyszłość rynku. Rynek zaczyna opanowywać zasada jednego kliknięcia, a portfolio elektronicznych instrumentów płatniczych zapewniających maksymalny poziom wygody sukcesywnie rozszerza się.

- Kartę i adres dostawy kupujący zapisuje w systemie tylko raz, przy pierwszych zakupach z jej wykorzystaniem. Przy kolejnych wybiera tylko odpowiedni przycisk i potwierdza płatność, podając nazwę użytkownika oraz hasło. Klient nie musi więc każdorazowo wprowadzać wszystkich niezbędnych danych ani mieć przy sobie karty - wyjaśnia Małgorzata Ciszecka odpowiadająca w regionie Europy Środkowo-Wschodniej Visa za rozwój produktów i rynku e-commerce. Tłumaczy, że tak realizowane transakcje są w pełni bezpieczne. Dba o to wielopoziomowy system zabezpieczeń wykorzystujący m.in. usługę 3D Secure. Poza tym użytkownicy Visa Checkout mają dostęp do takich samych przywilejów, jakie zapewnia im tradycyjne posługiwanie się kartami - np. możliwości skorzystania z procedury chargeback, która pozwala na odzyskanie wydanych pieniędzy w wypadku niedostarczenia przez kontrahenta zakupionego w internecie towaru lub niezrealizowania usługi.

Właściciele sklepów internetowych, którzy chcą wdrożyć nowe rozwiązanie, muszą skontaktować się nie z Visą, ale z obsługującym ich integratorem płatności. Ponieważ usługa jest nowa na rynku, agenci dopiero uzupełniają o nią swoją ofertę. Jest ona już dostępna w Tpay. Pozostali dostawcy już rozpoczęli prace nad wdrożeniem. - Współpracujemy już z Visą nad tym, by usługa była dostępna dla polskich przedsiębiorców - słyszymy od Justyny Grzyl z PayU. W First Data usłyszeliśmy, że nowy produkt zostanie zaoferowany po tym, jak należąca do firmy platforma płatności zostanie zintegrowana z portfelem elektronicznym Visy.

Samo wdrożenie usługi nie trwa długo i jak zapewnia Visa, jest całkowicie darmowe. Jak usłyszeliśmy od agentów rozliczeniowych, będzie też możliwe do zrobienia na własną rękę.

- Jeśli e-sklep oferuje płatności kartą za pośrednictwem PayU, to pobiera od nas listę kanałów płatności, wśród których będzie miał automatycznie dostępną nową metodę - zapewnia Justyna Grzyl.

W First Data wdrożenie usługi nastąpi przez pobranie aktualizacji oprogramowania obsługującego płatności. Klient otrzyma powiadomienie e-mailem o udostępnieniu nowej jego wersji. Eksperci przyznają, że w przypadku rozwiązania zintegrowanego z systemem operatora płatności nie są konieczne żadne prace po stronie detalisty. Wówczas jednak klient sklepu będzie wybierał płatność poprzez Visa Checkout na późniejszym etapie, czyli w procesie płacenia z tzw. formatki płatności, co oznacza konieczność wyboru z listy kilku dostępnych. Dlatego lepszym rozwiązaniem jest wyeksponowanie przycisku usługi już na poziomie koszyka zakupowego. Taka metoda pozwala maksymalnie skrócić kroki w procesie płatności - po włożeniu towaru do koszyka wystarczy tylko na niego kliknąć i zapłacić.

Na rynku są już dostępne inne metody płatności przez tzw. jedno kliknięcie. Mowa m.in. o PayPal czy Masterpass. Różnią się od siebie, dlatego jedną metodą trudno zastąpić pozostałe. PayPala nie można zastosować w sklepie stacjonarnym. W przypadku Masterpass jest się skazanym na banki, które zostały dopuszczone do systemu. Tymczasem Visa Checkout umożliwia zapisanie dowolnych kart płatniczych - debetowych i kredytowych - zarówno Visy, jak i innych systemów.

Eksperci zwracają również uwagę na to, że wygoda i szybkość są w stanie przyciągnąć klientów do e-sklepów, dlatego warto rozwijać biznes w tym kierunku. Taki wniosek płynie też z opublikowanego niedawno raportu "Płatności Cyfrowe 2016", opracowanego na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej. Wynika z niego, że 41 proc. polskich internautów kupuje w internecie, z czego 46 proc. korzysta z płatności elektronicznych, bo są właśnie wygodne i szybkie. Jak zauważa Krystian Wesołowski z Blue Media, operator Płatności Online BM, konsumenci chcą kupować, ale płacenie nie sprawia im już takiej przyjemności jak wybieranie towaru. Dlatego według niego sama płatność powinna być jak najszybsza i jak najwygodniejsza, a jej moment jak najmniej zauważalny dla klienta.

@RY1@i02/2017/066/i02.2017.066.13000020c.801(c).jpg@RY2@

Jak płacimy w sieci

Patrycja Otto

patrycja.otto@infor.pl