AI coraz silniej wspomaga branżę ubezpieczeniową
Sztuczna inteligencja przenika do sektora ubezpieczeń, stając się ważnym elementem strategii rynkowych graczy. Ważnym, bo usprawnia pracę i ogranicza koszty – rodzi też jednak wyzwania
Zaczęło się od wykorzystywania chatbotów czy voicebotów przy zakupie polisy lub zgłaszaniu szkody. Dziś AI z powodzeniem jest wykorzystywana do analizy umów i oceny ryzyka, szacowania szkód i obsługi roszczeń, obsługi klienta czy wykrywania przestępstw ubezpieczeniowych. Jej popularność rośnie, bo przyczynia się nie tyko do konstruowania lepszej jakościowo oraz bardziej dopasowanej do potrzeb klientów oferty, ale też do obniżania kosztów działalności. To o tyle istotne, że również w tym roku firmy ubezpieczeniowe będą musiały się mierzyć z wpływem inflacji na biznes.
Szybciej, dokładniej, automatycznie
Branżę ubezpieczeniową bez wątpienia czeka dalsza automatyzacja procesów. Sztuczna inteligencja m.in. szybciej analizuje dokumenty, co przyspiesza czas likwidacji szkody i wypłaty odszkodowania, oraz ogranicza koszty dodatkowe. Krótszy czas procedowania to bowiem mniejszy koszt wynajmu auta zastępczego przy szkodach komunikacyjnych. Narzędzia oparte na AI, wykorzystując zdjęcia dokumentujące szkodę oraz informacje podane przez zgłaszającego w formularzu, w czasie rzeczywistym mogą określić zakres uszkodzeń pojazdu, system podaje również wyceny części oraz kosztów naprawy. PZU swego czasu poinformował, że proces tworzenia kosztorysu naprawy skrócił się do zaledwie kilkunastu minut. W efekcie rośnie zadowolenie klientów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.