O prawie do bonifikat nie decyduje przyczyna awarii

● Odbiorcy skarżą się na zbyt długie terminy rozpatrywania złożonych przez nich wniosków

● Prezes URE wszczął postępowania w sprawie wymierzenia kary spółce Enion

Terminy rozpatrzenia wniosków odbiorców, którzy wystąpili do Spółki Enion S.A. o wypłatę bonifikat i odszkodowań za styczniowe przerwy w dostawie energii (łącznie ponad tysiąc) znacznie się wydłużają. Spółka Enion S.A., która powinna odpowiedzieć konsumentom w ciągu 30 dni, stoi na stanowisku, że nie musi w tym przypadku wypłacać bonifikat.

- W styczniu wystąpiły katastrofalne warunki atmosferyczne, których nie można było przewidzieć, a ich skutkom nie można było zapobiec - tłumaczy Ewa Groń, rzecznik prasowy Enion S.A.

Zdaniem Urzędu Regulacji Energetyki odbiorcy mogą żądać bonifikat za niedostarczoną energię, niezależnie od przyczyn awarii, a fakt, że przerwy w dostawie energii zostały wyrządzone działaniem siły wyższej, nie ma tu znaczenia.

- Regulacje prawne są w tej sprawie jednoznaczne i bezwarunkowe: odbiorcom należą się bonifikaty niezależnie od przyczyn awarii, o ile zostały przekroczone dopuszczalne czasy przerw w dostawach prądu - mówi Agnieszka Głośniewska z gabinetu prezesa URE.

Dlatego prezes skorzystał z najnowszych przepisów prawa energetycznego i wszczął postępowanie w sprawie wymierzenia kary Enion S.A. Przedsiębiorstwo ma 14 dni (od daty doręczenia zawiadomienia o wszczęciu postępowania) na przedstawienie wyjaśnień oraz złożenie wniosków dowodowych w sprawie. Jeżeli potwierdzi się, że Enion Energia odmawia naliczania i wypłaty bonifikat, powołując się na warunki atmosferyczne, prezes URE nałoży na przedsiębiorstwo karę w wysokości do 15 proc. przychodów z działalności koncesjonowanej w roku poprzednim.

Prezes URE nie tylko sam sprawdza zasady rozpatrywania wniosków odbiorców o bonifikaty, ale także skierował Instrukcję postępowania spółki do skontrolowania przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Już wcześniej jednak delegatura Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Krakowie wszczęła z urzędu postępowanie wyjaśniające w sprawie trybu i sposobu rozpatrywania reklamacji składanych przez odbiorców energii dostarczanej przez Enion S.A.

- Chodzi o sprawdzenie, czy odbiorcy energii poszkodowani w związku z awariami sieci energetycznej na obszarze działania Enion Energia oraz Enion S.A. mają problemy ze złożeniem reklamacji oraz uwzględnieniem złożonych przez nich wniosków o przyznanie bonifikat za przerwy w dostawie energii elektrycznej - tłumaczy Małgorzata Cieloch z UOKiK.

Obowiązujące zasady wypłat odszkodowań za brak dostaw energii są niewystarczające.

- Bonifikaty są zbyt niskie, a procedura wymagająca złożenia wniosku o wypłatę utrudnia odbiorcom energii pozyskanie bonifikat - apelował Mariusz Swora.

Przy ostatniej nowelizacji rozporządzenia taryfowego regulator proponował dwukrotne podwyższenie kwoty bonifikat (z pięciokrotności ceny energii elektrycznej na jej dziesięciokrotność). Niestety, pomysły te nie znalazły akceptacji.

@RY1@i02/2010/060/i02.2010.060.183.008a.001.jpg@RY2@

Prawa odbiorcy w razie przerw w dostawie energii

daria.stojak@infor.pl