Klient coraz bardziej pożądany

Ten rynek w naszym kraju zaczyna upodabniać się do innych branż, na których panuje nieskrępowana konkurencja i w których trzeba bardzo zabiegać o względy klienta, np. do rynku telefonii komórkowej.

Jeszcze niedawno wyglądało to zupełnie inaczej. Każdy z nas był przypisany do określonego zakładu energetycznego, który przysyłał nam co miesiąc rachunki za prąd. Trudno było mówić w tym przypadku o rynku, konkurencji, walce o klienta. To zaczęło się zmieniać, gdy odbiorcy energii elektrycznej otrzymali prawo do zmiany sprzedawcy prądu.

Dość powszechne jest już m.in. oferowanie bardzo wielu pakietów usług, łącznie z pakietami promocyjnymi, wprowadzanie ofert dedykowanych tylko jednej określonej grupie odbiorców (np. małym firmom). Tak żeby klient z jednej strony mógł wybrać najbardziej odpowiedni dla siebie pakiet, a z drugiej, by mógł zaoszczędzić na rachunkach, skorzystać z różnych rabatów, bonusów i innych zachęt oraz udogodnień.

Jedną z takich ofert jest pakiet, dzięki któremu klient może płacić taniej za energię w godzinach poza szczytem poboru prądu, czyli w oparciu o tzw. taryfę dwustrefową (inna cena w ciągu dnia, w godzinach szczytu zapotrzebowania na energię elektryczną, inna w tzw. godzinach pozaszczytowych, czyli w nocy i przez część dnia). Dla tych odbiorców, którzy zużywają lub mogą zużywać sporo prądu w godzinach pozaszczytowych, to bardzo atrakcyjna oferta.

Niektórzy sprzedawcy oferują klientom także inne możliwości kupna energii elektrycznej po niższej niż dotychczas cenie. Organizują np. w ich imieniu aukcje internetowe na zakup prądu. Zapraszają do udziału w nich wiodących producentów energii. Zachęcają swoich klientów do uczestnictwa w tzw. grupach zakupowych, które są dziś coraz popularniejszą metodą uzyskiwania dużych rabatów.

Ciekawą i atrakcyjną dla niektórych odbiorców ofertą może być też tzw. usługa pre-paid. Wygląda ona podobnie jak w przypadku telefonii komórkowej. Oznacza to, że nie płacimy po zużyciu prądu, ale przed, wykupując z góry określoną ilość energii elektrycznej, co dla części odbiorców może być wygodniejsze lub pozwalać im na lepsze kontrolowanie zużycia.

To jednak tylko niektóre z wielu możliwości, w jakich dziś mogą przebierać kupujący prąd. Oto kolejne przykłady pakietów oferowanych przez sprzedawców.

1. Pakiet z gwarancją stałej ceny

Chodzi o to, że wiele firm w Polsce dość często zmienia cenę energii elektrycznej, bo w naszym kraju szybko rosną koszty jej wytwarzania. To jest szczególnie niewygodne dla firm, w których prąd stanowi sporą część kosztów, bo przez zmieniającą się cenę prądu nie mogą przewidzieć swoich wydatków. Dlatego niektórzy sprzedawcy, chcąc pozyskać lub utrzymać klientów, proponują im pakiet, który gwarantuje, że cena energii przez jakiś określony czas (np. dwa lata) nie będzie się zmieniać.

2. Pakiet zielony

To oferta dla firm, które chcą przyczyniać się do ochrony środowiska. Dzięki niej nawet połowa kupowanego przez te firmy prądu pochodzi z odnawialnych źródeł energii.

3. Pakiet z darmowymi kilowatogodzinami

Wygląda to podobnie, jak w przypadku telefonii komórkowej. W pakiecie jest określona ilość prądu, za którą nie będziemy płacić.

4. Pakiety z rabatami

W grę wchodzą różne upusty dla różnych grup odbiorców prądu.

Sprzedawcy oferują także coraz częściej klientom możliwość zdobycia informacji związanych z ich obsługą i załatwienia wielu rzeczy za pomocą internetu. Może to być np. zdalny bieżący podgląd naszego konta (czyli tego, ile w danym momencie zużyliśmy prądu i ile będziemy musieli za niego zapłacić), sprawdzenie bez ruszania się z domu i dzwonienia gdziekolwiek salda swojego rachunku czy prześledzenie naszych wcześniejszych wpłat na poczet należności za prąd. W ramach takiego elektronicznego biura obsługi klienta można zamówić także powiadomienia sms-em bądź e-mailem np. o zbliżającym się terminie płatności.

Sprzedawcy prądu proponują też programy lojalnościowe. Na przykład jedna z największych firm energetycznych w kraju zaproponowała, że każdy, kto kupi określoną liczbę jej akcji i zobowiąże się, że nie sprzeda ich przez określony czas, dostanie w tym przedsiębiorstwie 15-proc. rabat na prąd. To bardzo ciekawy sposób na związanie klienta z firmą.

Symptomatyczne jest to, że coraz więcej sprzedawców prądu oferuje swym klientom dodatkowe usługi. Proponują np. wykonywanie audytów energetycznych, które podpowiadają odbiorcy, jak może zmniejszyć zużycie energii, albo tzw. kompensację mocy biernej (moc bierna to w dużym uproszczeniu prąd zużywany np. przez silniki elektryczne wtedy, gdy nie pracują, gdy są na jałowym biegu) - przekazują klientowi w leasing baterie kondensatorów (wraz z zaprojektowaniem i montażem instalacji), które ograniczają zużycie mocy biernej.

Jedna z największych grup energetycznych w Polsce proponuje swym klientom montaż w siedzibach ich firm małych wiatraków, pomp ciepła oraz kolektorów słonecznych i możliwość sprzedawania nadwyżek energii produkowanej w takich źródłach bez koncesji na wytwarzanie energii elektrycznej. Ta sama firma ma w swej ofercie polisę ubezpieczeniową dla klientów, w której ramach naprawiane są różnego rodzaju usterki techniczne i usuwane nagłe awarie (typu zepsuty kran, zamek w drzwiach, wybita szyba w oknie itd.) w domach i firmach klientów. Inny z wiodących w Polsce sprzedawców prądu ma sieć punktów handlowo-usługowych sprzedających i montujących grzejniki elektryczne.

W ten sposób, poszerzając paletę swych produktów poza podstawowy obszar działalności, działa dziś wiele firm usługowych z branż charakteryzujących się nieskrępowaną konkurencją: banki, agencje ubezpieczeniowe czy operatorzy telefoniczni. To, że sprzedawcy prądu upodabniają się do nich, jest najlepszym dowodem na to, że i ta branża staje się coraz bardziej rynkowa.

Elektroniczne biuro obsługi klienta umożliwia między innymi:

● skorzystanie z opcji darmowego powiadomienia za pomocą sms oraz e-maila (przesyłany komunikat może zawierać informację o: wystawieniu faktury za energię elektryczną, zbliżającym się terminie płatności faktury za energię elektryczną, zaksięgowaniu wpłaty za energię elektryczną

● sprawdzenie swojego salda rachunku czy terminu płatności

● sprawdzenie danych z faktury oraz dokonanych bieżących, jak również wcześniejszych wpłat

● dodanie innego płatnika, klienta (np. w sytuacji, gdy ktoś dokonuje opłat za dwa mieszkania)

● wyświetlenie wykresów oraz statystyk w określonym czasie związanych z zużyciem energii

● zamówienie nowych produktów, promocji

● wgląd i edycję swoich danych teleadresowych (e-mail, telefon stacjonarny, komórkowy).

Dodatek przygotował Jacek Krzemiński