Naszym celem jest ciągły rozwój, dlatego nie boimy się zmian
Ubezpieczenia powinny być proste i przystosowane do bardzo szybko zmieniającej się rzeczywistości, do skokowo rozwijającej się technologii zmieniającej potrzeby i oczekiwania klientów – mówi Agnieszka Wrońska, prezes zarządu Link4
Agnieszka Wrońska, prezes zarządu Link4
– W naszej strategii położyliśmy nacisk na budowę wiarygodności Link4 między innymi dzięki nowoczesnym rozwiązaniom podążającym za stylem życia klientów. Szybka kalkulacja ceny polisy OC pojazdu na podstawie skanu kodu QR czy też tylko po podaniu kilku podstawowych danych to z pewnością kierunek, który nasi klienci doceniają – mówi prezes. Podkreśla, że w ostatnich latach klienci jeszcze bardziej zwracają uwagę na jakość obsługi. – Dlatego też bardzo dokładnie mierzymy liczbę kontaktów z nimi i przebudowujemy nasze procesy tak, by klient był jak najczęściej obsłużony podczas jednej interakcji – tłumaczy.
Prezes Link4 zwraca uwagę na ogromny potencjał wdrażanych w firmie technologii big data i wykorzystania dużych zbiorów danych, technologii RPA (Robotic Proces Automation) czy coraz lepszych modeli sztucznej inteligencji, dzięki którym można automatyzować wybrane elementy procesu sprzedaży czy likwidacji szkód. – A to przekłada się chociażby na skrócony czas obsługi klienta – dodaje.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.