Najważniejszy jest klient

To wyróżnienie Baltona zawdzięcza w dużej mierze przyjętej przez siebie polityce jakości obsługi klienta. Polityka ta realizowana jest głównie przez pracowników firmy. Oni bowiem są ogniwem łączącym „Baltonę” z jej klientem. Toteż bardzo ważne jest, aby w tak krótkim czasie, jakim jest moment dokonywania zakupów, wzbudzić zaufanie klienta i zbudować wzajemnie pozytywne relacje. Mając to na uwadze, „Baltona” - poprzez szereg szkoleń - dba o stałe podnoszenie jakości obsługi u swoich pracowników, aby mogli odpowiadać na potrzeby każdego, nawet najbardziej wybrednego klienta i pomóc mu w wyborze odpowiedniego produktu oraz wyjaśnić ograniczenia wynikające z przepisów celnych. Bowiem klient powinien mieć świadomość, że podczas dokonywania zakupów nie jest sam, mieć poczucie, że jest obsługiwany przez fachowców.

Artykuły sprzedawane w sieci Baltony są produktami najwyższej jakości. Firma starannie weryfikuje swoich dostawców, chcąc zapewnić klientom jak najlepsze towary. Trzeba również dodać, że niektóre wyroby, jak np. słodycze, perfumy czy kosmetyki, są tańsze w sklepach wolnocłowych niż na rynku wewnętrznym. Ponadto każdego miesiąca w sklepach „Baltony” prowadzone są akcje promocyjne, umożliwiające klientom zakup atrakcyjnych towarów po obniżonych cenach. Niektóre z tych produktów są dostępne w specjalnych limitowanych edycjach. Dzieje się tak ze względu na realizowaną przez niektórych producentów politykę, którą określa się mianem „Travel Value and Duty Free”. Polega ona na wytwarzaniu całych serii produktów dedykowanych specjalnie do sprzedaży wolnocłowej w portach lotniczych. Podczas zakupów w takim sklepie klient może również liczyć na otrzymanie sympatycznego gadżetu od sprzedawcy.

PHZ „Baltona” S.A. cały czas się rozwija. Obecnie spółka jest w trakcie realizowania nowej strategii rozwojowej. Zakłada ona umocnienie marki firmy na terenie wszystkich portów lotniczych w Polsce, które oferują ruch międzynarodowy. W tym celu między innymi nawiązana została współpraca z największym europejskim operatorem sklepów wolnocłowych - firmą Gebr Heinemann. 6 grudnia ub. r. pod marką „Baltony” nastąpiło otwarcie zmodernizowanego sklepu w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Warszawa Okęcie. Ocenia się, że będzie to największa dotychczas, działająca w naszym kraju, placówka tego znanego i cenionego od lat przedsiębiorcy.