Najważniejszy jest klient

To wyróżnienie Baltona zawdzięcza w dużej mierze przyjętej przez siebie polityce jakości obsługi klienta. Polityka ta realizowana jest głównie przez pracowników firmy. Oni bowiem są ogniwem łączącym „Baltonę” z jej klientem. Toteż bardzo ważne jest, aby w tak krótkim czasie, jakim jest moment dokonywania zakupów, wzbudzić zaufanie klienta i zbudować wzajemnie pozytywne relacje. Mając to na uwadze, „Baltona” - poprzez szereg szkoleń - dba o stałe podnoszenie jakości obsługi u swoich pracowników, aby mogli odpowiadać na potrzeby każdego, nawet najbardziej wybrednego klienta i pomóc mu w wyborze odpowiedniego produktu oraz wyjaśnić ograniczenia wynikające z przepisów celnych. Bowiem klient powinien mieć świadomość, że podczas dokonywania zakupów nie jest sam, mieć poczucie, że jest obsługiwany przez fachowców.