Wsparcie dla biznesu

Sukces banku na polu kontaktów z Klientami zależy w dużej mierze od jakości oferty, świadczonej obsługi oraz właściwego zarządzania relacjami z nimi. Poziom satysfakcji Klientów ma niemal bezpośrednie przełożenie na ich lojalność i determinuje rozwój długotrwałej współpracy z bankiem.

Wygodne Rachunki to jedna z najbardziej rozpoznawalnych bankowych sieci punktów płatniczych w Polsce, która zapewnia możliwość przyjmowania płatności gotówkowych w określonych placówkach na terenie całego kraju. Produkt skutecznie zaspokaja potrzeby aż trzech grup Klientów  - płatników (Klientów detalicznych realizujących przy okazji zakupów opłaty za energię, telefon, gaz, wodę i inne rachunki), agentów (placówek handlowo-usługowych zainteresowanych świadczeniem usług typu "bill-payments") i wystawców (firm z sektora użyteczności publicznej i instytucji finansowych, które cyklicznie pobierają opłaty za swoje usługi). - Sieć Wygodne Rachunki jest w trakcie dynamicznego rozwoju. Obsługujemy już ponad 200 tys. transakcji w wielu punktach płatniczych w całym kraju i mamy aż 100 ogólnopolskich wystawców takich jak RWE Polska, P4, Telekomunikacja Polska SA czy Aster City Cable. Potencjał rozwojowy produktu jest duży, zarówno jeśli chodzi o liczbę wystawców i agentów, jak i płatników, biorąc pod uwagę wzrost oczekiwań społeczeństwa wobec wygodnych form regulowania płatności oraz fakt, że blisko połowa gospodarstw domowych nadal opłaca rachunki na poczcie - mówi Katarzyna Walendziak, Dyrektor Biura Produktów Transakcyjnych.

Pekao BusinessLine jako największy na rynku customer service, świadczy Klientom korporacyjnym i ich Doradcom zintegrowaną obsługę posprzedażową w zakresie bankowości transakcyjnej, produktów treasury, procesów wdrożeniowych, informacyjnych i reklamacyjnych. Wyróżniają go unikalne rozwiązania organizacyjne oraz innowacyjne rozwiązania technologiczne, które zapewniają ergonomię obsługi, efektywną komunikację i praktyczne raportowanie. - Ponad 60 tys. pracowników naszych Klientów korporacyjnych jest autoryzowanych do kontaktów z serwisem Pekao BusinessLine. Miesięcznie obsługujemy około 10 tys. telefonów przychodzących i wychodzących oraz około 6,5 tys. wpływających e-maili. Przy tak dużej skali działania około 75 proc. spraw finalizujemy tego samego lub następnego dnia roboczego - mówi Agnieszka Nowak, Dyrektor Biura Zintegrowanej Obsługi Klienta Korporacyjnego. - Konsekwentnie utrzymujemy wysoką jakość pracy serwisu, co potwierdza nagroda EUROPRODUKT 2009, którą zdobyliśmy we wrześniu zeszłego roku.-  dodaje.

CRM Focus to system zarządzania procesem sprzedaży i relacjami z Klientami korporacyjnymi o konstrukcji unikalnej w skali krajowego sektora bankowego i jedyny taki w Grupie UniCredit. Narzędzie uwzględnia specyfikę korporacyjnego modelu obsługi Klientów, skutecznie wspiera pracę doradców, menedżerów sprzedaży i specjalistów produktowych oraz rozwój bankowości relacyjnej.  Na potrzeby sieci sprzedaży system w jednym miejscu agreguje kluczowe informacje o obecnych i potencjalnych Klientach i wszystkich produktach korporacyjnych dostępnych w ofercie Banku oraz wiernie odzwierciedla biznesowy model działania Pionu Bankowości Korporacyjnej. - Quality International to już kolejna, obok tytułu EUROPRODUKT 2010, nagroda dla systemu CRM Focus. Niewątpliwie wynika to z wyjątkowości narzędzia, które oferuje tak zaawansowane i użyteczne funkcjonalności jak ewidencja regulaminów produktowych, standaryzacja procesów decyzyjnych związanych z Indywidualnymi Warunkami Cenowymi, czy wsparcie masowej wysyłki korespondencji do Klientów np. w ramach projektu MIFID - podkreśla Paweł Muras, Dyrektor Biura Rozwoju Systemów Zarządzania Sprzedażą.

- Jakość usług i standard obsługi mają dziś kluczowe znaczenie przy wyborze banku i rozwoju dalszej współpracy z Klientem. Przyznane nagrody wyróżniają naszą ofertę dla korporacji na rynku i dostarczają konkretnych argumentów w negocjacjach z Klientami - komentuje wyróżnienia Andrzej Kopyrski, Wiceprezes Zarządu Banku Pekao SA  nadzorujący Pion Bankowości Korporacyjnej, Rynków i Bankowości Inwestycyjnej.

Nagrodzone usługi to tylko część innowacyjnej oferty banku dla Klientów korporacyjnych. Na uwagę zasługuje też fakt, że od kwietnia br. pierwsi użytkownicy internetowej platformy transakcyjnej dla Klientów korporacyjnych PekaoBIZNES24 mogą logować się do systemu i autoryzować zlecenia na podstawie odcisków palców. Zeskanowanie obrazu linii papilarnych za pomocą specjalnego czytnika wystarczy do automatycznego uwierzytelnienia tożsamości użytkownika systemu. Rozwiązanie to otrzymało w czerwcu br  wyróżnienie w kategorii Projekt Roku podczas V Kongresu Gospodarki Elektronicznej. Doceniono fakt, że jako pierwszy na polskim rynku i jeden z pierwszych na świecie Bank udostępnił Klientom korporacyjnym możliwości logowania się do platformy transakcyjnej i autoryzowania w niej transakcji za pomocą odcisku palca.

Agnieszka Formanowska

Departament Zarządzania Bankowością Korporacyjną, Bank Pekao SA

Wygodne Rachunki

Innowacyjne rozwiązania technologiczne i organizacyjne (nowoczesne systemy do obsługi płatności, zarządzania terminalami i raportowania, wielofunkcyjne terminale, dedykowane infolinie: techniczna i reklamacyjne)

Najwyższe bezpieczeństwo transakcji (m.in. dwa niezależne Centra Autoryzacyjne)

Orientacja na Klienta na każdym etapie działalności Banku (szkolenia dla Agentów, monitoring zapytań i oczekiwań Klientów, wspólne działania marketingowe z Agentami i Wystawcami)

Pekao BusinessLine

Dostępność serwisu dopasowana do potrzeb Klientów

Profesjonalna organizacja zespołu

Szeroki zakres świadczonych usług

Indywidualna obsługa Klienta

Pełne bezpieczeństwo kontaktu

Nowoczesne technologie

Procedury standaryzacji obsługi i kontrola jakości serwisu

Ustawiczne szkolenia

Monitoring oczekiwań odbiorców usług i wsparcie relacji z Klientami

CRM Focus

Kompleksowe narzędzie w pełni oddające logikę biznesu

Efektywne wsparcie użytkowników systemu

Systematyczny rozwój aplikacji wg uznanej metodologii projektów IT

Nowoczesne formy szkoleń dopasowane do potrzeb użytkowników

Profesjonalna organizacja zespołu nadzorującego aplikację