Aleje piękna

@RY1@i02/2010/104/i02.2010.104.127.002a.101.jpg@RY2@

Wojciech Filipczyk

- Bardzo dziękuję. Niezmiernie cieszy nas fakt, że to, co robimy, znajduje uznanie nie tylko wśród konsumentów, ale także wśród specjalistów z niezależnej jednostki - Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji. Nagroda jest potwierdzeniem najwyższej jakości obsługi w naszych sklepach i kosmetyków w nich oferowanych. Powodem do dumy dla nas jest to, że akurat te dwa aspekty są najczęściej podkreślane przez klientki, a ich satysfakcja jest najważniejsza. Dlatego wszystkie nasze działania są wyjściem naprzeciw ich oczekiwaniom. Stale rosnąca liczba klientek i coraz większa popularność marki Drogerie Natura to dowód na to, że trafnie odpowiadamy na potrzeby coraz bardziej wymagających Polek.

Przede wszystkim kompetentną i profesjonalną obsługę. Kobiety coraz częściej pytają o zalety konkretnych produktów, oczekują więc pełnej, rzetelnej informacji i indywidualnego podejścia. Dlatego nasz personel przechodzi regularne i intensywne szkolenia z zakresu doboru kosmetyków, pielęgnacji twarzy, stylizacji i koloryzacji włosów, poszerza wiedzę na temat najnowszych badań i trendów w kosmetyce. Dzięki tak wykwalifikowanym pracownikom Drogerie Natura zapewniają klientkom fachową i profesjonalną pomoc w zakupie kosmetyków. Ponadto w naszych drogeriach w całej Polsce pracuje ok. 300 konsultantek, które udzielają indywidualnych porad w zakresie kosmetologii, podstaw dermatologii oraz wizażu.

Każda nasza drogeria posiada około 8 tys. pozycji asortymentowych wiodących marek koncernowych i proponuje najszerszą ofertę kosmetyków do pielęgnacji twarzy i ciała. Posiadamy także rozbudowany segment kosmetyków do makijażu, a także linii na wyłączność i marek własnych. Wśród tych drugich niebywały sukces odniosła marka Sensique, osiągając ponad 4-procentowy udział w rynku kosmetyków. Kolejną marką własną, której popularność przerosła nasze oczekiwania jest My Secret - w ciągu czterech miesięcy osiągnęła 1,7% udziału w sprzedaży ilościowej na globalnym rynku kosmetycznym! Świadczy to o tym, że pozycja naszych marek własnych jest rzeczywiście znacząca, a konsumenci doceniają wysoką jakość produktu w dobrej cenie. Drogerie Natura pamiętają także o mężczyznach. Dla nich głównie rozwinęliśmy segment pielęgnacji twarzy i ciała, a kosmetyki te umieściliśmy w jednym miejscu, ułatwiając panom znalezienie tego, czego potrzebują. Z myślą o naszych klientach wszystkie kosmetyki pogrupowaliśmy i umieściliśmy w wydzielonych strefach sklepu lub na specjalnych stołach do makijażu z wykorzystaniem specjalnego oświetlenia nieprzekłamującego rzeczywistych kolorów, które - podobnie jak przyjazny i estetyczny wystrój wnętrz - wpływa na komfort zakupów w naszych sklepach.

Zdecydowanie tak. Chcemy być jak najbliżej konsumenta i jego potrzeb. Zakupy w Drogeriach Natura mają być czasem przyjemności, czasem wyjątkowych doznań przeznaczonym tylko dla siebie. Nasze klientki mają prawo do swobody, testowania, eksperymentowania, dopytywania, "nieśpiesznego" kupowania. Bogaty asortyment, wsparcie fachowego doradztwa konsultantek wraz z odpowiednią atmosferą sklepu są wyrazem innowacyjności komunikacji z klientem oraz podejścia, jakiego nie doświadczymy w żadnym super- czy hipermarkecie. I faktycznie jesteśmy blisko klienta. Nasza sieć liczy ponad 230 drogerii w całej Polsce, zarówno w dużych miastach, centrach handlowych, jak i w mniejszych miejscowościach. Obok dużych centrów i galerii handlowych bardzo atrakcyjne okazują się być lokalizacje osiedlowe. To tam głównie obserwujemy przywiązanie lokalnych mieszkańców do konkretnego sklepu i konkretnego sprzedawcy. Dlatego pojawiamy się wszędzie tam, gdzie jesteśmy potrzebni.

- Na pewno będziemy dążyć do utrzymania dynamiki naszego rozwoju, dlatego naszym zamierzeniem jest otwieranie ok. 50 nowych sklepów rocznie w ciekawych lokalizacjach ulicznych i galeriach handlowych. Będziemy także konsekwentnie realizować naszą misję, zapewniając polskim konsumentom szeroki wybór kosmetyków i obsługę na najwyższym poziomie. Zatem szkolenia, doskonalenie personelu i stałe poszerzanie asortymentu to nieodłączny element wpisany w działalność naszej firmy. Ambitne plany związane są także z rozwojem marek własnych. By nie zdradzić zbyt wiele, wspomnę tylko, że Drogerie Natura po raz kolejny pozytywnie zaskoczą rynek.

@RY1@i02/2010/104/i02.2010.104.127.0002.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/104/i02.2010.104.127.002a.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/104/i02.2010.104.127.002a.103.jpg@RY2@

Marta Prusek - Galińska