Człowiek - podmiot i sprawca sukcesu

Rozmowa z , prezesem zarządu Ceramiki Paradyż Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.007a.101.jpg@RY2@

Piotr Tokarski, prezes zarządu Ceramiki Paradyż Sp. z o.o.

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.007a.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.007a.103.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.007a.104.jpg@RY2@

@RY1@i02/2010/063/i02.2010.063.127.007a.105.jpg@RY2@

- Bardzo dziękuję. Cieszę się, że nie zawiedliśmy zaufania właścicieli firmy, którzy odbierając nagrodę w roku poprzednim, przestrzegali, byśmy nie spoczęli na laurach. Potwierdzenie Złotej Nagrody i Złotego Logotypu JAKOŚĆ ROKU na rok bieżący pokazuje, że stale utrzymujemy dobry poziom.

- Uważamy, że żadna organizacja nie może sprawnie funkcjonować bez człowieka, który jest największą wartości firmy. Dlatego jako bardzo istotne traktujemy stałe podnoszenie kwalifikacji naszych pracowników. Ceramika Paradyż dba o rozwój swoich ludzi, inspiruje ich do osiągania coraz wyższych celów. Dlatego też wdrożyliśmy w firmie cały system szkoleń obejmujący wszystkie stanowiska pracy, bez względu na to, na jakim szczeblu organizacji się ono znajduje. Chcemy, aby każdy członek naszej załogi był ekspertem w swojej dziedzinie, doskonale zorientowanym w tematyce etapu pracy, za który jest odpowiedzialny. Wspieramy również samodoskonalenie pracowników poprzez dofinansowanie studiów kierunkowych, pogłębiających zakres wiedzy branżowej.

- Podnosimy także świadomość naszych pracowników i pokazujemy im rolę, jaką mają do spełnienia w firmie. Czynimy to poprzez regularne spotkania kierownictwa z załogą. Tego typu mitingi mają na celu uświadomienie pracownikom, że tak naprawdę to oni tworzą naszą firmę, to oni odpowiadają za jakość naszych produktów. Wskazujemy im, jak wiele od nich zależy.

- Kierownictwo przygotowało do tego stosowne narzędzia. Mam na myśli system wniosków usprawniających. Wychodzimy z założenia, że każdy z pracowników najlepiej zna swoje stanowisko pracy i jednocześnie najlepiej wie, jakie innowacje można na nim wdrożyć. Dlatego każdy z pracowników może wystąpić z wnioskiem usprawniającym proces pracy w danym wycinku funkcjonowania firmy. Może on dotyczyć jakiegoś drobnego elementu, ale równie dobrze może to być projekt modernizacji maszyny. Wszystkie złożone wnioski poddawane są wnikliwej analizie i jeżeli któryś z nich przynosi konkretne korzyści, to jest wdrażany w życie. Wówczas pracownikowi nie tylko łatwiej się pracuje, ale uzyskuje dodatkowe wynagrodzenie za usprawnienie procesu pracy. W ten sposób skutecznie mobilizujemy pracowników do aktywnego zaangażowania się w życie firmy.

- Tak. Preferujemy podejście oddolne do systemów zarządzania. Uważamy, że nie wystarczy narzucić system i oczekiwać, że sam z siebie będzie działał. Chcemy, by nasi ludzie go sprawnie wdrażali i realizowali, a tam gdzie to możliwe, także usprawniali. Wszystkie sukcesy rynkowe czy sukcesy w konkursach są tak naprawdę osiągnięciami naszych ludzi.

- Oczywiście. Zarówno misja, wizja jak i wartości firmy zostały przez nich samych sformułowane. Misją Ceramiki Paradyż jest hasło "Inspirują nas Twoje marzenia". Czyli marzenia naszego klienta, ale i marzenia naszego pracownika. Dobrze, jeśli marzenia członka naszej załogi są tożsame z jego celami zawodowymi - to już połowa sukcesu.

- Przede wszystkim satysfakcję z posiadania interesującego wnętrza łazienki, kuchni czy też tarasu. Kiedy ktoś chce przeprowadzić remont swojego mieszkania, często zdarza się, że nie do końca wie, czego oczekuje. Ma natomiast pewną wstępną wizję, jak ma ono wyglądać po zmianach. Chce, żeby produkt, który kupi, miał określone parametry jakościowe, najlepiej potwierdzone w niezależnym konkursie, jak chociażby JAKOŚĆ ROKU, chce wydać rozsądną kwotę pieniędzy i co najważniejsze, chce uzyskać efektowne wnętrze wyrażające jego charakter i indywidualizm. Z takim stanem wiedzy pojawia się w punkcie sprzedaży płytek.

- Dowiaduje się, że oferta Ceramiki Paradyż jest bardzo bogata. Ze swoimi różnymi produktami jesteśmy obecni w każdy segmencie rynku. Oferujemy zarówno drobne mozaiki 2,3 x 2,3 cm jak i wielkoformatowe płytki w rozmiarach 60 x 120 cm. Każdy klient znajdzie u nas coś dla siebie. Ceramika Paradyż jest stałym dostawcą produktów o tradycyjnej i stonowanej stylistyce. Ich odbiorcami są osoby, które sięgają także po nasze linie rustykalne. Dla osób lubiących nowości i bardziej ekstrawaganckie wzory przygotowaliśmy kolekcje o nowoczesnej charakterystyce i wyszukanym designie. Tu dominuje odważna kolorystyka i wzornictwo. By wyjść naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, dokonaliśmy także podziału ze względu na zastosowane technologie produkcji, co dywersyfikuje produkty pod względem cenowym.

- Służymy naszym klientom pomocą w bardzo szeroki sposób. W punktach sprzedaży płytek znajdują się standy ekspozycyjne, na których umieszczone są wizualizacje imitujące ściany i podłogi łazienek wyłożonych naszymi płytkami. Dla wymagających klientów przygotowaliśmy także specjalne narzędzie ułatwiające wybór produktów. Jest nim program CAD DECOR PARADYŻ, który po wprowadzeniu wymiarów łazienki zobrazuje klientowi, jak nasze płytki będą wyglądały w jego wnętrzu. To rozwiązanie pozwala na wspólne z architektem projektowanie pomieszczenia przy zastosowaniu naszych produktów. Te wszystkie działania pokazują, że naszego klienta traktujemy właśnie jak człowieka, a nie jako kwotę na zamówieniu.

- Zgadza się. Oprócz dobrych relacji z naszymi pracownikami i klientami zależy nam także na właściwej polityce względem społecznego otoczenia firmy. Dlatego dofinansowujemy wiele inicjatyw społecznych, wspieramy produktowo szkoły czy hospicja, staramy się pomóc, zawsze kiedy mamy taką możliwość. Wychodzimy z założenia, że jesteśmy zobowiązani do tego, by dzielić się naszym sukcesem z lokalną społecznością.

- Odpowiedzieliśmy pozytywnie na prośbę kardynała Stanisława Dziwisza i przygotowaliśmy cegiełkę właśnie w formie obrazu ceramicznego. Zakup jednego z 10.000 takich obrazów przez osoby zainteresowane z Polski czy z zagranicy wspiera budowę Centrum im. Jana Pawła II - "Nie lękajcie się". Obrazy te zostały przez nas przekazane nieodpłatnie do Krakowa na ręce Metropolity Krakowskiego. Z tego, co wiem, cieszą się ogromnym zainteresowaniem w wielu krajach. Cieszę się, że możemy pomóc w tym szczytnym celu.

Krzysztof Stadler