Całą dobę dla klienta

Dasoft, początkowo jako dystrybutor terminali Lipman Nurit, rozszerzył ofertę o świadczenie hostingu kluczy doładowań PrePaid oraz stworzył ogólnopolski serwis urządzeń elektronicznych, w tym terminali płatniczych POS. Po zaprzestaniu dystrybucji produktów Lipman Nurit, spółka zdecydowała się wprowadzić na rynek Polski rozwiązanie wyprzedzające inne urządzenia pod względem parametrów technicznych i jednocześnie konkurencyjne cenowo wobec ówcześnie dostępnego sprzętu tego typu. Wybór padł na produkt Creon marki Spectra, który został opracowany przez programistów Dasoft. W ten sposób wykreowała się rola firmy jako partnera jednostek, wykorzystujących w swoich usługach terminale płatnicze POS.

Działalność serwisowa rozwinęła się znacznie w 2004 roku, w chwili przejęcia przez przedsiębiorstwo opieki serwisowej terminali POS dla Banku PEKAO S.A. - jednego z największych acquire’ów w Polsce.

Rozbudowano wówczas dział Help Desk (profesjonalne narzędzie do internetowej obsługi zgłoszeń - przyp. red.) oraz w znacznym stopniu rozszerzeniu uległa ogólnopolska sieć usługowa. - Podstawową wartością, jaką kierujemy się na co dzień w naszych działaniach jest jakość. Wysokie standardy świadczonych usług sprawiają, że klienci wiążą się z nami na długo, stawiając na sprawdzonego i pewnego partnera. Jednocześnie nie moglibyśmy doskonalić swoich usług, nie korzystając z innowacyjnych rozwiązań, które umożliwiają nam odpowiedni nadzór nad realizacją zgłoszeń serwisowych 24h na dobę - mówi Małgorzata Goszczyńska-Sobocińska, dyrektor serwisu Dasoft S.A. - W tym celu, dział programistyczny stworzył nowoczesną i wszechstronną aplikację webową, która umożliwia dokładną kontrolę procesu realizacji zleceń, jak również obiegu magazynowego sprzętu. System pracuje w trybie 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Jest poddany stałemu monitoringowi, który pozwala na jego kontrolę pod względem dostępności oraz poprawności obsługi zgłoszeń - dodaje.

System, po otrzymaniu zgłoszenia od klienta, sam tworzy zlecenie dla serwisanta, które wysyłane jest do niego zarówno drogą mailową jak i przez sms, co umożliwia odbiór i realizację zgłoszeń nawet, gdy serwisant przebywa w terenie.

 - Obecnie pod opieką serwisu Dasoft znajduje się około 37 tys. terminali POS oraz liczne punkty handlowo-usługowe, w których świadczymy z powodzeniem serwis oraz wykonujemy instalacje infrastruktury informatycznej. Rozkład poszczególnych oddziałów terenowych, wykwalifikowana i doświadczona kadra oraz kompetentny Help Desk są gwarantem naszego sukcesu w dziedzinie ogólnopolskiego serwisu IT - podkreśla na koniec Małgorzata Goszczyńska-Sobocińska.

@RY1@i02/2011/252/i02.2011.252.127.003b.101.jpg@RY2@

oprac. Katarzyna Czenczek