Mamy dobrą informację
Podróżowanie pociągiem to obecnie jeden z najpopularniejszych rodzajów transportu. Można powiedzieć, że kolej przeżywa swego rodzaju reaktywację. Tworzone są nowoczesne połączenia dużych aglomeracji z mniejszymi miejscowościami, ułatwiające codzienny dojazd do pracy czy szkoły. Warto podkreślić szeroki wachlarz rozwiązań, jakie koleje oferują podróżnym. Jednym z przewoźników z bogatą ofertą są Przewozy Regionalne (PR), które ubiegając się o SREBRNĄ JAKOŚĆ ROKU obchodzą jednocześnie wspaniały jubileusz 10-lecia istnienia na polskim rynku kolejowym.
Na przestrzeni 10 lat spółka przechodziła szereg zmian, nie tylko właścicielskich, ale również tych związanych ze wzmocnieniem konkurencyjności wobec innych przewoźników pasażerskich, m.in. poprzez utworzenie atrakcyjnej oferty skierowanej do każdego klienta. Od kilku lat przewoźnik szczególnie koncentruje się na podniesieniu jakości obsługi. − Satysfakcja podróżnych jest dla nas najważniejsza, to dla nich się zmieniamy i intensyfikujemy działania w celu zaspokojenia potrzeb nawet najbardziej wymagających pasażerów - mówi Anna Lenarczyk, dyrektor pionu handlowego Przewozów Regionalnych sp. z o.o. − Przeszkoliliśmy drużyny konduktorskie i kasjerów, którzy w profesjonalny i życzliwy sposób służą pomocą podróżującym. Ponadto uruchomiliśmy nowe kanały dystrybucji. Chcąc zapewnić jak najszerszy dostęp do naszej oferty, umożliwiamy zakup biletów jednorazowych i okresowych, REGIOkarnetów i pozostałych produktów nie tylko w kasach własnych czy agencyjnych, ale także w kasach wszystkich innych przewoźników kolejowych. Ponadto, coraz większą popularnością cieszą się automaty biletowe realizujące od 1 października br. transakcje kartą płatniczą oraz sprzedaż internetowa wszystkich naszych produktów. Poza tym wdrażamy system sprzedaży biletów przez telefon komórkowy, co niewątpliwie będzie znacznym udogodnieniem dla wielu klientów - wymienia dyrektor Lenarczyk.
Mając na uwadze rosnące wymagania pasażerów, Przewozy Regionalne stawiają na dobrą, rzetelną informację podróżnych. Nowym rozwiązaniem w tym zakresie jest system powiadamiania przez komórkę o opóźnieniach pociągów, wprowadzany w pierwszych dniach grudnia bieżącego roku. − To nowoczesny i szybki system, który dzięki wysłaniu jednego sms-a pod odpowiedni numer pozwoli otrzymywać wiadomości o utrudnieniach w ruchu na danej linii - informuje Anna Lenarczyk. − W podobny sposób chcemy informować również o nowościach taryfowych i przewozowych. Naszym założeniem jest zapewnienie szerokiego dostępu do informacji. W tym celu, od momentu wprowadzenia nowego rozkładu jazdy, z dniem 11 grudnia, będzie on dostępny również w mobilnych terminalach na pokładzie każdego naszego pociągu - podkreśla.
Połączenia regionalnego przewoźnika cieszą się bardzo dużą popularnością, o czym świadczy ponad 300 tysięcy osób, które codziennie podróżują pociągami PR. − Zaufanie klientów na pewno cieszy, ale i zobowiązuje. Dlatego nie ustajemy w naszych działaniach, modernizujemy tabor, uatrakcyjniamy ofertę i informujemy o niej. Wierzę, że starania te zaowocują zwiększonym gronem stałych, zadowolonych pasażerów - dodaje na zakończenie Danuta Bodzek, członek zarządu spółki.
@RY1@i02/2011/231/i02.2011.231.127.003b.101.jpg@RY2@
@RY1@i02/2011/231/i02.2011.231.127.003b.102.jpg@RY2@
@RY1@i02/2011/231/i02.2011.231.127.003b.103.jpg@RY2@
Marta Prusek-Galińska
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu