Polacy nie rozpoznają programów lojalnościowych

Ponad połowa Polaków przyznaje, że bierze udział przynajmniej w jednym programie lojalnościowym lub ma kartę stałego klienta. Jednak tylko cztery z ponad 100 programów lojalnościowych są rozpoznawane przez więcej niż 10 proc. badanych - wynika z ankiety przeprowadzonej przez ARC Rynek i Opinia.

To efekt coraz większej konkurencji na tym rynku. Dziś praktycznie każda większa sieć odzieżowa, obuwnicza czy drogeryjna dysponuje własnym programem lojalnościowym.

Co więcej, na rynku powstają programy bonusowe, które obowiązują w kilku sieciach naraz i to różnych branż. Przykładem jest Payback, który wdrożyło już 17 firm, w tym Electro World, Real, a od 2012 r. dołączy Smyk. - Mnogość programów doprowadziła do sytuacji, w której klienci czują się zagubieni i do końca nie znają wszystkich programów, w jakich biorą udział lub z jakimi się zetknęli. Taka sytuacja to duże wyzwanie dla firm, które chcą wyróżnić swój program na tle pozostałych - mówi Marzena Białasek, ekspert z ARC Rynek i Opinia.

Zwłaszcza że - jak wynika z badania - niemal jedna czwarta programów znana jest tylko części kupujących. - Klienci preferują programy, które mają proste i czytelne zasady oraz nie wymagają dodatkowych działań z ich strony - zauważa Michał Sikora z Tesco Polska.

Ważne są też korzyści, jakie można dzięki nim czerpać. Najbardziej przemawiającym za nimi argumentem jest uzyskanie rabatu lub zniżki na oferowane produkty czy usługi. Na drugim zaś miejscu jest możliwość wymiany zebranych punktów na nagrody.

Najbardziej znane wśród uczestników programów lojalnościowych to Tesco Clubcard oraz Vitay Orlen - każdy z nich został wskazany przez 25 proc. respondentów. Na kolejnych miejscach znalazły się Payback - 18 proc. wskazań oraz Carrefour Rodzinka - 15 proc. Co ciekawe, najbardziej popularne okazały się te programy, które nie mają najwięcej uczestników.

Patrycja Otto

patrycja.otto@infor.pl