Małej firmie trzeba zaproponować pakiet usług finansowych

Z definicji banki uniwersalne zajmują się ogółem czynności bankowych, a zatem wszelkiego typu operacjami gotówkowymi i finansowymi. Natomiast działalność banków wyspecjalizowanych ograniczona jest wyłącznie do określonego obszaru lub kilku obszarów. W zamian jednak banki te zyskują możliwości, których nie mają instytucje o charakterze uniwersalnym. Ze względu na to, że rynek kart płatniczych jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się segmentów usług finansowych, banki coraz częściej rozważają wejście w rolę agentów rozliczeniowych, którzy dotąd funkcjonowali niezależnie. Dzieje się tak, bo banki dostrzegły w sektorze transakcji bezgotówkowych spory potencjał i będą próbować odgrywać w nim coraz bardziej znaczącą rolę.

Tymczasem Polbank już od trzech lat oferuje to, do czego inne banki dopiero się przymierzają: nie tylko terminale do akceptacji kart płatniczych, lecz także cały pakiet produktów bankowych dla przedsiębiorców, w którym znajduje się konto oraz kredyt na bieżące wydatki. Terminal jest ściśle powiązany z kontem, na które wpływają środki z transakcji kartami. Gdy natomiast przedsiębiorca ma uruchomiony kredyt, korzysta z niego tak jak w przypadku debetu w koncie. To bardzo wygodne rozwiązanie, ponieważ przedsiębiorca może skorzystać z dostępnego kredytu w dowolnej chwili, a gdy na jego terminalu zostanie dokonana transakcja - pokryje zaciągnięte zobowiązanie. Takiego kompleksowego rozwiązania nikt poza Polbankiem jeszcze na polskim rynku nie ma. Tego typu pakietowe rozwiązanie oznacza też dla przedsiębiorcy lepsze warunki w przypadku pozostałych produktów bankowych.

Na prawdziwe partnerstwo biznesowe z przedsiębiorcami. Budując bliską relację z klientem i oferując mu coraz większą liczbę produktów, z których będzie zadowolony, budujemy jego więź z bankiem. Dążymy do tego, aby on sam był z niej zadowolony. Dajemy coraz bardziej atrakcyjne ceny, ale jednocześnie nagradzamy lojalność naszych klientów. Będąc bankiem i jednocześnie agentem rozliczeniowym, mamy też unikalną możliwość budowania z przedsiębiorcami długoterminowej współpracy. Przynosi ona korzyści obu stronom, natomiast partnerstwo krótkoterminowe powoduje najczęściej, że ktoś zyskuje, a ktoś traci. My wychodzimy z założenia, że kiedy rozwija się klient, to rozwija się także bank. Tak wygląda według nas partnerstwo. Instalacja terminalu może być właśnie taką podstawą do rozpoczęcia długotrwałej współpracy między przedsiębiorcą, a bankiem i agentem rozliczeniowym.

Banki, ale także agenci rozliczeniowi, zdają sobie sprawę, że aby zainteresować swoją ofertą właściciela małej firmy, trzeba zaproponować przede wszystkim ofertę pakietową. I właśnie dlatego - jako jedyny bank na polskim rynku - oferujemy od trzech lat usługi rozliczeniowe poprzez terminal wraz z produktami bankowymi. Wraz z terminalem przedsiębiorca otrzymuje wysokooprocentowane konto firmowe oraz dostęp do kredytu odnawialnego. Dodatkowo może otrzymać specjalną premię. Wystarczy, aby generował transakcje na terminalu płatniczym i utrzymywał część środków finansowych na koncie firmowym na koniec każdego kwartału. Integracja tych dwóch obszarów - rozliczeniowego i bankowego - oznacza dla małych i średnich przedsiębiorców przede wszystkim oszczędność czasu i pieniędzy oraz wygodę, zwłaszcza że przedsiębiorca obsługiwany jest przez jednego doradcę. Korzystanie z pakietu umożliwia znaczne zmniejszenie opłat, a pieniądze z transakcji kartowych na terminalu dostępne są na koncie firmy w ciągu jednego dnia. Banki zresztą coraz częściej zapewniają małym i średnim firmom pakiety usług. Szacuje się, że 85 proc. małych firm to w rzeczywistości jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółki cywilne, a kompleksowa oferta bankowa znacznie ułatwia im działanie. Stąd właśnie instytucje bankowe, chcąc przyciągnąć nowych klientów, będą oferowały im dodatkowe pakiety, które pomagają związać firmy z bankiem na dłużej.

Każda firma jest inna i każdą trzeba traktować indywidualnie. Jest to niezwykle ważne dla przedsiębiorców, dlatego staramy się wychodzić tej potrzebie naprzeciw - właściciele mikrofirm mogą liczyć na elastyczność ze strony Polbanku. Nasze rozwiązania są również kompleksowe, przez co oszczędzają i czas, i pieniądze, a przedsiębiorcy z zasady nie chcą tracić żadnej z tych rzeczy. Między innymi dlatego nasze multiaplikacyjne terminale do obsługi transakcji płatniczych powiązane z dodatkowymi produktami bankowymi cieszą się zainteresowaniem.

Od 1 maja 2011 r. obowiązkiem ewidencjonowania obrotu przy stosowaniu kas rejestrujących objęci są przedsiębiorcy świadczący usługi prawnicze. Ze względu na powyższe zmiany Polbank przygotowuje dedykowaną tej grupie ofertę. Prawnicy prowadzący różnego typu kancelarie są równocześnie przedsiębiorcami, szefami, ale też pracownikami, księgowymi i zaopatrzeniowcami. Dlatego nasza oferta zbudowana jest tak, aby maksymalnie wpłynąć na oszczędność ich czasu i pracy. Otrzymują terminal do akceptacji kart płatniczych, dzięki któremu mogą zwiększyć obrót i zdobyć nowych klientów, którzy do tej pory ich omijali, właśnie ze względu na brak możliwości płacenia kartami.

Obecność terminalu stała się już koniecznością w sklepie czy aptece. Klienci doceniają bowiem komfort i bezpieczeństwo płatności bezgotówkowych, a wręcz szukają takich sklepów, w których za zakupy będą mogli zapłacić kartą. Przyjmowanie płatności kartą jest sposobem na zwiększenie zysków. Obrót w punkcie handlowym dysponującym terminalem jest wyższy o 10 - 15 proc., bo klienci płacący kartą wydają więcej. Na to zachowanie zakupowe wpływa głównie czynnik psychologiczny.

Warto podkreślić, że najnowsze terminale to narzędzia multiaplikacyjne, które oferują branży handlowej wiele dodatkowych funkcjonalności. Ich zakres wpływa na poszerzenie oferty dostępnej dla klienta i profesjonalny wizerunek firmy. Terminal poza akceptacją transakcji sprzedaży może być także źródłem dodatkowych przychodów dla przedsiębiorców prowadzących punkty handlowe. Taki dodatkowy zysk zapewnia im usługa elektronicznych doładowań telefonów komórkowych. Zamiast tradycyjnej zdrapki klient otrzymuje wydruk z kodem zasilającym konto telefonu. Od każdego doładowania właściciel firmy otrzymuje prowizję. Z kolei przedsiębiorcy poszukujący niedrogich, ale efektywnych nośników reklamowych mogą uruchomić na swoim terminalu usługę umożliwiającą umieszczanie logo i komunikatów marketingowych na wydruku płatności potwierdzającym transakcję. Dla tej usługi Polbank udostępnia klientom specjalną aplikację internetową, dzięki której mogą samodzielnie decydować, jakie logo i jaki tekst reklamowy będą się pojawiały na wydruku z terminala. Tekst może dotyczyć na przykład wprowadzenia nowej promocji lub rabatu, co może wpłynąć na wzrost sprzedaży u danego przedsiębiorcy.

Korzystną usługą dla punktów handlowych jest wypłata gotówki poprzez terminal (cashback). Tę usługę polecamy przede wszystkim tym firmom, które prowadzą działalność w miejscowościach, gdzie infrastruktura bankomatowa nie jest wystarczająco rozwinięta. Wynika to z tego, że usługa z założenia ma przyciągać klientów, którzy chcą wypłacić niewielką kwotę, a nie mają czasu poszukiwać bankomatu. Warunkiem skorzystania z wypłaty gotówki jest wcześniejsze dokonanie transakcji kupna kartą. Firmom handlowym, które chciałyby skrócić czas potrzebny do obsługi klientów, proponujemy poszerzenie funkcjonalności terminalu o płatności z wykorzystaniem kart wyposażonych w technologię zbliżeniową. Klient nie podaje karty sprzedawcy, tylko przykłada ją bezpośrednio do czytnika podłączonego do terminalu. Przedsiębiorcy z sektora handlowego postrzegają terminal jako narzędzie nie tylko do procesowania transakcji sprzedaży - poszukują dodatkowych i innowacyjnych rozwiązań. Wiedząc o tym, wciąż rozwijamy naszą ofertę o nowe, coraz ciekawsze usługi, tak aby zaspokajać potrzeby klientów z sektora handlowego.

@RY1@i02/2011/227/i02.2011.227.20000060k.802.jpg@RY2@

Fot. Marek matusiak

Katarzyna Zubrzycka, dyrektor pionu usług rozliczeniowych, Polbank EFG S.A.

Rozmawiał Karol Dominowski