Solidność w parze z jakością

Ogólne warunki ubezpieczenia w Concordii mają czytelne i zrozumiałe zapisy, dlatego Klienci nie mają kłopotów ze zrozumieniem, co pozwala na uniknięcie wielu nieporozumień. Dzięki wprowadzeniu nowoczesnego Systemu Obsługi Sprzedaży Rubinet, wypełnienie formularza wniosku trwa nie dłużej niż 3 minuty. - W praktyce zawarcie umowy musi trwać dłużej, albowiem Klient powinien mieć czas na zrozumienie oferty i zapoznanie się z ogólnymi warunkami ubezpieczeń. Tylko wtedy wybór jest świadomy i nie prowadzi do nieporozumień. Dążymy do tego, by Klienci oceniali działalność Concordii nie tylko na podstawie proponowanych warunków umowy, ale brali pod uwagę przede wszystkim  poziom świadczonych usług. Jest to sfera, która powinna coraz bardziej ewoluować, być mierzalna i przybrać formę ratingu jakościowego. Firmy ubezpieczeniowe powinny zyskiwać prawdziwą renomę na rynku dzięki sprawnej likwidacji szkód popartej szybką wypłatą odszkodowania, niską ilością odmów oraz skarg. Klienci ubezpieczają się dla pieniędzy, które otrzymują w przypadku wystąpienia szkody i dla poczucia bezpieczeństwa, a nie dla wyrafinowanych, kosztownych reklam i blichtru - twierdzi Piotr Narloch, Prezes Zarządu Concordia Ubezpieczenia.

Ważną rolę doradczą dla Klientów pełnią współpracujący z Concordią Agenci ubezpieczeniowi (ok. 1,2 tys.), Banki Spółdzielcze (450) i komercyjne, Brokerzy (200) i Pracownicy. Przypominają o wygasających terminach polis, a przede wszystkim wspierają Klientów, w przypadku zaistnienia szkody. - Podczas klęsk żywiołowych, np. minionej wiosny, kiedy miały miejsce przymrozki i wiele plantacji rolnych odnotowało straty, czy podczas ubiegłorocznych powodzi, poszkodowanych, ubezpieczonych w Concordii odwiedzał zespół składający się m.in. z przedstawiciela Zarządu, dyrektora Biura Likwidacji Szkód oraz rzeczoznawców - mówi Katarzyna Jankowska, dyrektor Biura Marketingu Concordia Ubezpieczenia. - Docieraliśmy do ich domów, przedsiębiorstw i gospodarstw rolnych, by bezpośrednio i szybko oszacować zakres strat - dodaje Jankowska.

W swojej ofercie Concordia posiada produkty ubezpieczeniowe skierowane do różnych grup odbiorców. Typowe ubezpieczenie dla rodzin to Concordia Plus, produkt pakietowy, w obrębie którego można ubezpieczyć mieszkanie, zdrowie, życie, samochód czy nawet wakacyjny wyjazd. Podmioty gospodarcze mogą skorzystać z systemu ubezpieczeń o nazwie Concordia Profit. Natomiast dla sektora rolnego przeznaczono pakiet Concordia Agro.  

Najnowsze ubezpieczenie indywidualne ,,Życie Plus", nagrodzone tytułem Najwyższa Jakość Quality International 2011, jest produktem o charakterze ochronnym, w którym Klient może sam, w zależności od własnych potrzeb i możliwości zbudować ubezpieczenie. Obejmuje ono ochroną Ubezpieczonego i jego najbliższych na wypadek utraty życia przez głównego żywiciela rodziny, choroby i konieczności leczenia, w tym hospitalizacji. Zabezpiecza finanse rodziny w sytuacji śmierci najbliższych np. współmałżonków, dzieci, rodziców, teściów, ale również gwarantuje świadczenia w sytuacjach zwiększonego zapotrzebowania na kapitał, jak choćby po urodzeniu dziecka.

Z czterech podstawowych zakresów ubezpieczenia, Klient dokonuje wyboru jednego, który może uzupełnić o jeden z dwóch pakietów ochrony zdrowia oraz o jeden z dwóch pakietów ochrony rodziny. Łącznie daje to aż 36 zróżnicowanych możliwości stworzenia oferty według potrzeb Ubezpieczonego.

 

Cechą charakterystyczną, wspólną dla gamy produktów oferowanych Klientom indywidualnym, jest promowanie właściwych postaw i profilaktyki w życiu. - Realizujemy to zadanie poprzez wypłaty dodatkowych świadczeń (15 proc.), np. gdy nastąpi wypadek komunikacyjny, a Klient spełnił obowiązkowe warunki bezpieczeństwa, jak np. zapięcie pasów. Z kolei dodatkowe 50 proc. poza podstawową sumą odszkodowania wypłacamy w sytuacji, gdy u naszej Klientki zdiagnozowany zostanie rak szyjki macicy lub rak piersi, a przeprowadzała ona regularnie badania profilaktyczne - tłumaczy Lesław Skibiński, dyrektor Biura Ubezpieczeń Osobowych Concordia Ubezpieczenia - Analogicznie, w przypadku mężczyzn przedmiotem dodatkowego, 50 proc.  świadczenia jest profilaktyka związana z nowotworem gruczołu krokowego (tzw. rak prostaty) - dodaje Skibiński. Ubezpieczony może uzyskać świadczenie nawet wtedy, gdy podczas wypadku nie stwierdzono trwałego uszczerbku na zdrowiu, ale skutki były związane z uciążliwością leczenia (min. 30-dniowe zwolnienie lekarskie lub pobyt w szpitalu).

Concordia Ubezpieczenia otrzymała dofinansowanie na szkolenia z Unii Europejskiej. Umożliwiło to w ciągu minionego roku przeznaczenie 1 mln zł na rozwój kompetencji Pośredników, Partnerów biznesowych i Pracowników. Dzięki zdobytej wiedzy teoretycznej, a także utrzymywaniu stałych kontaktów i wymianie informacji z Pośrednikami oraz Klientami, Pracownikom Concordii łatwiej jest ocenić potrzeby Ubezpieczonych oraz zagrożenia, na jakie są narażeni w życiu codziennym. Pracując w specjalistycznych zespołach, na bieżąco mogą poszerzać i wzbogacać ofertę pakietów ubezpieczeniowych. - Każdy produkt, także ubezpieczeniowy, ma swój cykl życia, musi być ciągle uaktualniany. Na bieżąco sprawdzamy jakie są wyniki ubezpieczeń - tłumaczy Prezes P. Narloch. - W ubezpieczeniach powinna być założona sensowna "szkodowość" - nie za duża, ale też nie za mała. Większość pieniędzy ze składek musi trafiać z powrotem do Klientów poprzez wypłaty świadczeń, z drugiej strony firma sprawnie realizująca cały proces powinna na nim zarabiać kilka procent marży.

Dyrektor L. Skibiński twierdzi, że Concordia dba zarówno o to, aby wypłaty świadczeń były regularne i na czas, jak też o właściwe dostosowanie oferty do oczekiwań Klientów - Dzięki przeprowadzanym przez Concordię badaniom rynku oraz wymianie informacji w obrębie naszych struktur, mają oni możliwość korzystania z produktów i usług, które realnie zaspakajają ich indywidualne i kluczowe potrzeby. Nie jest to łatwe, ale jest możliwe i tego mogą spodziewać się Klienci Concordii.

Beata Sekuła