Lider usług medycznych w Polsce

Jakość usług oraz kompetencje kadry HELIMED-u, są najważniejsze dla pacjentów, dlatego też HELIMED wyposaża pracownie w nowoczesny, najwyższej klasy sprzęt oraz stale podnosi kwalifikacje personelu współpracując z najlepszymi na świecie ośrodkami medycznymi. Wspólnie z klinikami Śląskiego Uniwersytetu Medycznego, HELIMED uczestniczy w wielu programach badawczych w dziedzinie tomografii komputerowej oraz rezonansu magnetycznego. Utrzymanie najwyższego poziomu usług wymaga stałego rozwoju, w tym obowiązkowej konieczności inwestowania w nowoczesne technologie. Niejednokrotnie HELIMED wdraża je do użytku równocześnie z partnerami w USA i krajami zachodniej Europy.

Podstawową działalnością firmy jest świadczenie usług medycznych z zakresu wysokospecjalistycznej diagnostyki obrazowej (tomografia komputerowa, rezonans magnetyczny). HELIMED posiada 6 pracowni tomografii komputerowej oraz 5 pracowni rezonansu magnetycznego. W 1998 roku HELIMED utworzył w Okręgowym Szpitalu Kolejowym w Katowicach pierwszą na Śląsku pracownię spiralnej tomografii komputerowej. Tomografia komputerowa to technika umożliwiająca uzyskanie wielowarstwowego obrazu badanych narządów. Wykorzystując źródło promieniowania, jakim jest obracana wokół pacjenta lampa rentgenowska, tworzony jest obraz szeregu przekrojów, składanych następnie za pomocą systemu komputerowego w obraz diagnostyczny. Rezonans magnetyczny jest badaniem obrazowym, wykorzystującym pole elektromagnetyczne do oceny narządów ludzkiego ciała. Zaletą tego badania jest brak narażania pacjenta na promieniowanie rentgenowskie oraz możliwość anatomicznego odwzorowania narządów w dowolnych płaszczyznach. Metoda ta jest najbardziej dynamicznie rozwijającą się techniką obrazową, w której nastąpił prawdziwy przełom na przestrzeni ostatnich lat.

Zdobyte w ciągu kilkunastu lat kompetencje śląskiego ośrodka, umożliwiły utworzenie ważnych klinicznych placówek zarówno w Centralnym Szpitalu Klinicznym w Katowicach-Ligocie, jak również w Górnośląskim Centrum Zdrowia Dziecka Szpitalu Klinicznym nr 6 w Katowicach. Z jednej strony zapewnia to HELIMED-owi dostęp do najnowszych aplikacji klinicznych a z drugiej zobowiązuje do zachowania najwyższej jakości świadczonych usług we wszystkich pracowniach HELIMED-u.

HELIMED świadczy również usługi z zakresu rehabilitacji leczniczej dla dzieci, młodzieży oraz osób dorosłych. Zakład Rehabilitacji stanowią nowoczesne gabinety zabiegowe oraz sale terapeutyczne. Procedury diagnostyczno-leczniczo-rehabilitacyjne wspomagane są zajęciami psychologicznymi i edukacją prozdrowotną. Zakład oferuje szeroki zakres zabiegów z zakresu fizykoterapii, kinezyterapii, masażu oraz wysokospecjalistycznej rehabilitacji dzieci i młodzieży.

Dynamiczny rozwój HELIMED-u zaowocował otwarciem specjalistycznych Gabinetów Urologicznych, które oferują konsultacje z zakresu urologii (także dziecięcej), medycyny seksualnej i andrologii. W ramach konsultacji wykonywane są u pacjenta następujące badania: USG, uroflowmetria, cystoskopia, biopsja, badania urodynamiczne oraz kwalifikowanie pacjentów do zabiegów operacyjnych, endoskopowych i laparoskopowych.

HELIMED jest liderem usług medycznych w Polsce, a ich wysoką jakość potwierdzają wdrożone certyfikaty: ISO 9001 (zarządzanie jakością wszystkich procesów, świadczonych usług diagnostycznych, medycznych i realizacji badań naukowych) oraz ISO 27001 (zarządzanie bezpieczeństwem informacji).

W zakresie ciągłego doskonalenia organizacji oraz dla poprawy osiąganych wyników, wzmocnienia pozycji lidera i zapewnienia trwałego rozwoju firmy wdrożono model EFQM, która spina cały system zarządzania. Model doskonałości EFQM jest jednym z najbardziej rozpowszechnionych w Europie standardów doskonalenia organizacji (kilkadziesiąt tysięcy przedsiębiorstw, koncerny przemysłowe, urzędy administracji publicznej). Najbardziej znanym użytkownikiem i propagatorem modelu EFQM jest Philips. Model ten stanowi o doskonałych rezultatach w zakresie kluczowych wyników działalności, klientów, pracowników i relacji ze społecznością, osiąganych poprzez sformułowaną politykę i strategię zarządzania zasobami oraz procesami.

Wdrożona polityka jakości poddawana jest ciągłej ewaluacji. Obecnie firma rozpoczyna proces wdrażania Strategicznej Karty Wyników. Jest to zestaw finansowych i pozafinansowych mierników służących do bieżącej oceny firmy. Strategiczna karta wyników zakłada przedstawienie strategii w postaci zestawu mierzalnych celów niezbędnych do realizacji misji firmy. Służy ona do zapewnienia spójności między celami a podejmowanymi działaniami, mierzeniem i kontrolą efektów działań strategicznych oraz do motywującego oddziaływania na pracowników.

W celu stałego podnoszenia jakości oferowanych usług firma wdrożyła standardy obsługi klienta w zakresach: produktowym (precyzyjny opis rodzajów badań, wskazań, przeciwwskazań, sposób przygotowania do badania, czas trwania badania i opisu badania, czas oczekiwania na badanie oraz koszt badania), usługowym (kryteria obsługi klientów), reklamacyjnym (opracowany i ogólnodostępny regulamin reklamacji), wizerunkowym (ujednolicony wygląd materiałów informacyjnych, marketingowych i dokumentacji).

- Nasza polityka jakości nieustannie ewoluuje i dostosowywana jest na bieżąco do pojawiających się potrzeb i oczekiwań - mówi Patrycja Florkiewicz, Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania w HELIMED. - Wszyscy pracownicy są mocno zaangażowani w realizację wdrożonej polityki. Duży nacisk kładziemy na nieustanne doskonalenie naszej kadry w tym zakresie, poprzez ich udział w seminariach i konferencjach. Naszym pracownikom przygotowaliśmy odpowiednie pakiety szkoleniowe z zakresu usprawnienia pracy i profesjonalnej obsługi klientów.

Zastosowanie tych wszystkich narzędzi, służących doskonaleniu organizacji i wdrożonej polityce jakości, bez wątpienia stawiają HELIMED na czołowym miejscu w Polsce w zakresie świadczonych usług medycznych.

Zuzanna Żydek