W 2010 r. obroty polskich e-sklepów i platform aukcyjnych przekroczyły 16,5 mld zł

Zdalnie prowadzona sprzedaż to obecnie jedna z najbardziej dynamicznie rozwijających się polskich branż. W Internecie kupuje już co czwarty Polak. Kto więc chce się liczyć na rynku nie może pozwolić sobie na lekceważenie prawie 11 mln klientów, którzy czekają na ofertę dostępną on line.

W 2010 r. wartość handlu w sieci przekroczyła w Polsce 16,5 mld zł i co roku dynamicznie wzrasta - wynika z raportu "E-commerce w Polsce w oczach internautów". Z roku na rok firmy inwestują setki milionów w rozwój sklepów internetowych. Poszukują i wynajdują sposoby bezpiecznego prowadzenia transakcji i zabezpieczenia danych o klientach, bo wiedzą, że nieobecni w sieci znikną z rynku. Inwestycja w sprzedaż internetową jest dziś dla firm handlowych naturalnym wyborem. Sukces sprzedaży prowadzonej zdalnie wymaga jednak umiejętnego marketingu. Powodzenie e-sklepowi może zapewnić nie tylko przyjazna klientom witryna internetowa, która zachęca do ponownych odwiedzin. Osoby prowadzące go powinni mieć do dyspozycji intuicyjną w obsłudze aplikację do zarządzania sprzedażą - od zaprezentowania towarów, poprzez wsparcie logistycznych procesów zamówienia, aż po dostarczenie raportów pozwalających na planowanie dalszych działań biznesowych.

Osoby poszukujące w Internecie określonych produktów często nie mają możliwości dotknięcia ich przed zakupem. Dlatego tak ważne jest dla e-sklepu, by dostarczać wszystkim zainteresowanym wyczerpujący opis sprzedawanych produktów. W tym celu należy przygotować obszerne opisy i galerię zdjęć w dużej rozdzielczości, a także udostępnić opinie innych kupujących. E-klienci chętnie oglądają też multimedialne prezentacje produktów w postaci filmów. Dobrą praktyką jest informowanie klientów o dostępności produktu w magazynie. Z kolei prezentowanie produktów powiązanych to prosty zabieg, który pozwala e-sklepowi zwiększyć wartość poszczególnych zamówień składanych przez klientów.

Istotą sprzedaży internetowej jest dotarcie do masowego klienta i zaspokojenie jego potrzeb. Spełnienie tego drugiego warunku wymaga dobrania dobrego jakościowo asortymentu, którym powinni zainteresować się klienci z grupy docelowej. Następnym krokiem jest dotarcie do tych wirtualnych miejsc, w których przebywają potencjalni klienci, by zasygnalizować im ofertę sklepu. W tym celu warto zadbać o odpowiednie pozycjonowanie stron e-sklepu przez wyszukiwarkę Google, z której - według ostatnich badań - korzysta prawie 98 proc. polskich internautów.

Drugim obszarem, który warto wziąć pod uwagę są porównywarki cenowe. Chodzi o dostępne on line mechanizmy, dzięki którym klienci mogą przed zakupem w prosty sposób porównać ceny pożądanego produktu w wielu sklepach. Ostatecznie klienci nie wybierają najtańszych sklepów - najczęściej dokonują oni zakupów w e-sklepach ze środka przedziału cenowego. Dlatego tak ważne jest, by oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego było zintegrowane z najpopularniejszymi polskimi porównywarkami cen, np. Ceneo, Skąpiec, Nokaut, Okazje.info, Radar czy Sklepy24.

Zakupy grupowe to dynamicznie rosnący się w Polsce segment e-commerce. Moda ta przyszła z USA, gdzie ten model zakupów został przetestowany i cieszy się powodzeniem.

- Dla internautów sprawa jest bardzo prosta. Najlepiej zacząć od wejścia na stronę i zapisania się na newsletter. Pozostawiony tam adres e-mail nie będzie nikomu przekazywany. Osoby, które chcą się wypisać z listy subskrybentów, mogą to zrobić bez problemu. Jeśli tego nie uczynią codziennie rano, w swojej skrzynce pocztowej znajdą maila, w którym przedstawione będą szczegóły oferty zakupów. Czytelnym językiem będą tam opisane wszystkie warunki oferty, ceny, uzyskany rabat, data obowiązywania itp. - mówi Łukasz Czajka z fastdeal.pl.

Cezary Warda