Triada pewności, jakości i bezpieczeństwa

- Sądzę, że jest nim niebywały rozwój firmy. Zaczynaliśmy bowiem od zera, bez zastrzyku kapitału obcego, wszystko wypracowaliśmy sami. Dziś jesteśmy jednym z największych graczy na rynku turystycznym, stając się dla innych podmiotów z branży - także tych korzystających z dobrodziejstwa kapitału obcego - wzorem do naśladowania i prekursorem rozwiązań. Na ten sukces na pewno złożyło się nasze zaangażowanie i konsekwentna realizacja misji naszej firmy. Wszyscy kochamy podróże, a naszym celem jest dawać klientom szansę poznawania nowych miejsc, zagwarantować im udany urlop i prawdziwy wypoczynek. Jako organizator zagranicznych wyjazdów turystycznych od początku istnienia, czyli 1991 roku, wysłaliśmy w różne strony świata ponad milion klientów! Od samego początku realizujemy założenie, aby każdemu z nich zapewnić najwyższy poziom usług i sprostać jego oczekiwaniom. Jednak klient i jego potrzeby wciąż się zmieniają. Dlatego tak ważne jest, aby umieć się zmieniać i to, w moim przekonaniu, jest kluczem do sukcesu.

- Chodzi o to, by przyglądać się temu, co robimy, umieć dostrzegać swoje błędy czy pewne niedociągnięcia. Najważniejsza jest umiejętność wyciągania wniosków, naprawiania tych błędów i permanentne dążenie do doskonałości. Jako touroperator nie moglibyśmy się rozwijać i zadowalać naszych klientów, gdybyśmy nie przyglądali się temu, jakiej imprezy turystycznej potrzebują. Dziś Polacy coraz częściej oczekują wakacji na określonym poziomie, stają się po prostu coraz bardziej wymagający. Na bieżąco więc monitorujemy rynek i podnosimy konkurencyjność naszej firmy, zapewniając coraz lepszą jakość, profesjonalizm i niezawodność naszej propozycji.

- Jesteśmy obecnie jedyną firmą na rynku turystycznym, mającą tak zdywersyfikowaną ofertę. To wielozakresowa propozycja, która obejmuje i zwiedzanie, i wypoczynek, a także połączenie jednego i drugiego. Jesteśmy pierwszą na rynku firmą, która zaoferowała wycieczki w formule "7+7", łączące 7 dni zwiedzania i 7 dni wypoczynku. Do dziś cieszą się one wielką popularnością wśród turystów i są jednym ze znaków rozpoznawczych naszej firmy. Także jako pierwsi w 2001 roku  wprowadziliśmy sprzedaż wycieczek on-line. Kolejne firmy poszły w nasze ślady dopiero kilka lat później. Każde z rozwiązań, które wprowadzamy, jest odpowiedzią na zapotrzebowanie klientów, podobnie jak utworzenie przez Triadę grupy 3 spółek, w skład której wchodzą: Triada S.A., Sky Club Sp. z o.o. i Terra Mare Sp. z o.o. Każda z nich zajmuje określone miejsce na rynku. Triada to propozycja usługi na dobrym poziomie jakościowym wraz z przystępną ceną. Nieco wyżej pozycjonowana jest marka Sky Club, gwarantująca niezawodną jakość usług nawet najbardziej wymagającym klientom, gdzie obok wygody i bezpieczeństwa formuła all inclusive jest standardem, a dopełnieniem jest propozycja wielu atrakcji z szerokim wyborem wycieczek. Terra Mare natomiast to oferta ekskluzywnego produktu, która w Polsce nie jest jeszcze tak mocno rozwinięta jak za granicą. Propozycja Premium obejmuje wąskie grono klientów, które oczekuje najwyższej jakości obiektów hotelowych, komfortu, wygody i prestiżu oraz wzbogacenia oferty o luksusowe przyjemności, np. salony spa, rejsy jachtami, loty balonem itp.

- Umożliwiamy naszym klientom  podróż do najpiękniejszych miejsc na całym świecie. Dajemy możliwość zwiedzenia Cypru, Egiptu, Maroka, Turcji, Tunezji, Portugalii czy Włoch oraz bardziej egzotycznych obszarów, takich jak Kenia, Meksyk, Brazylia czy Kuba. Polacy wyjeżdżają na wakacje regularnie i mają swoje ulubione kierunki. Wśród nich najwyżej notowane są Egipt, Grecja i Turcja. Aby jednak wybrać najlepszą dla siebie wycieczkę, klient powinien zweryfikować swoje potrzeby, zastanowić się, gdzie i w jakim celu chce pojechać, czy ma to być odpoczynek czy zwiedzanie itd. Nasza rola polega na tym, by spośród całej oferty imprez turystycznych wybrać taką wycieczkę, o jakiej marzy klient.

- Dokładnie tak. Personel odgrywa tutaj ogromną rolę, bo to on ma bezpośredni kontakt z klientem. Pracownicy Triady wiedzą, że z zachwalaniem nie można przesadzić. Ich zadaniem jest przedstawienie najkorzystniejszej oferty z punktu widzenia klienta, bo to on decyduje się pojechać w akceptowalne przez siebie miejsce. Informacja musi być zatem rzetelna, wyczerpująca i przede wszystkim prawdziwa, nawet gdy trzeba wspomnieć o ewentualnych niedogodnościach, jakie mogą spotkać turystów w określonych rejonach, np. bardzo wysokie temperatury. Nasi pracownicy to prawdziwi profesjonaliści, ludzie z doświadczeniem. Wielu z nich przeszło przez kilka innych szczebli, zanim doszli do miejsca, w którym są teraz. Nie są też zamknięci tylko w obrębie specjalizacji zajmowanego przez siebie stanowiska. Poznali wszystkie obszary funkcjonowania firmy, a to z kolei warunkuje doskonałą współpracę całego zespołu. To współdziałanie uważam za element podwalin naszego sukcesu, bo to ono gwarantuje spójność łączącą się w jeden konglomerat, który w efekcie daje usługę o najwyższej jakości.  

- Z pewnością. Wszelkie nagrody i wyróżnienia utwierdzają nas w przekonaniu, że nasza codzienna praca zmierza w dobrym kierunku i jest doceniana przez naszych klientów. A to ich satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Dlatego bardzo nas cieszy stale rosnące grono lojalnych klientów. Potwierdzeniem zaufania do naszej marki jest fakt, że zdarzają się klienci, którzy kupując u nas wycieczki z rocznym wyprzedzeniem płacą z góry, są bowiem przekonani, że lepszej oferty nie znajdą. Zresztą, w takiej sytuacji mogą liczyć nie tylko na atrakcyjną cenę, ale i na pełen wachlarz możliwości wyboru, a nie jak w przypadku last minute - ograniczoną propozycję spędzenia urlopu. Poza tym jesteśmy znani z promocyjnego podejścia w przygotowywaniu oferty. Co jakiś czas proponujemy wyjazdy, w ramach których pojawia się np. dodatkowa wycieczka fakultatywna. To dobra forma rabatowania oferty, która cieszy się dużym uznaniem ze strony klientów.

- Tegoroczna oferta diametralnie różni się od tego, co proponowaliśmy dotychczas. W najnowszym katalogu można znaleźć aż 44% nowości! Na podstawie uwag i opinii naszych klientów, dotyczących różnych obiektów hotelowych, zrobiliśmy swoistą selekcję, pozostawiając w ofercie tylko te z najwyższym standardem. Do tego dodaliśmy szereg nowych propozycji hotelowych, co z pewnością wpłynie na atrakcyjność całej oferty Triady. Tak radykalne zmiany pokazują naszym klientom, jak ich uwagi wpływają na proces podejmowania przez nas decyzji. Traktujemy to jako milowy krok w stronę doskonalenia jakości usług. Choć żaden z konkurentów takich zmian się nie podjął, to jednak my jesteśmy już pewni, że było to trafnym posunięciem. Mamy bowiem sygnały, że nowa oferta cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem i świetnie się sprzedaje. Triada ma więc szansę być w tym roku najczęściej polecanym biurem podróży.

-  Mamy wiele pomysłów i planów, ale nie będę zdradzał szczegółów. Na pewno nieprzerwanie będziemy udoskonalać jakość naszych usług oraz ofertę tak, by nasz klient był w pełni zadowolony z naszych wycieczek. Na chwilę obecną ofertę Triady cechuje tak duża kompleksowość, że każdy znajdzie u nas coś dla siebie. Będziemy tworzyć nowe marki, dedykowane każdej warstwie polskiego społeczeństwa, która chciałaby wybrać się w zagraniczną podróż. Obecnie coraz więcej Polaków decyduje się na zagraniczne wyjazdy. Bowiem paradoksalnie wyjazdy za granicę, w porównaniu z wczasami w Polsce często okazują się bardziej opłacalne pod względem finansowym. Prócz względów praktycznych, powodem, dla którego coraz częściej wolimy wypoczywać za granicą jest również gwarancja słonecznej pogody, czystych plaż i ciepłego morza. Wierzę, że dzięki Triadzie każdy będzie mógł spełniać swoje marzenia.

@RY1@i02/2011/040/i02.2011.040.127.0007.101.jpg@RY2@

Piotr Zawistowski, prezes Triady S.A.

@RY1@i02/2011/040/i02.2011.040.127.0007.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2011/040/i02.2011.040.127.0007.103.jpg@RY2@

@RY1@i02/2011/040/i02.2011.040.127.0007.104.jpg@RY2@

Marta Prusek-Galińska

działa na polskim rynku turystycznym od 1991 roku.

Obecnie w skład grupy kapitałowej wchodzą również touroperatorzy: Sky Club i Terra Mare - spółki utworzone przez Triadę także obsługujące sektor wyjazdów zagranicznych.

Firma znana jest z wdrażania pionierskich rozwiązań na polskim rynku turystycznym.

Jako pierwsza wprowadziła w listopadzie 2001 roku sprzedaż wycieczek on-line. Kolejne firmy poszły w jej ślady dopiero kilka lat później. Triada jest także pierwszą na rynku firmą, która zaoferowała wycieczki w formule "7+7", łączące 7 dni zwiedzania i 7 dni wypoczynku. Do dziś cieszą się one wielką popularnością wśród turystów i są jednym ze znaków rozpoznawczych firmy. W odpowiedzi na potrzeby klienta chętnie podróżującego autokarem stworzono "6+6" również łączącą zwiedzanie i wypoczynek, kolejną autorską koncepcję Triady.

Firma była wielokrotnie wyróżniana nagrodami branżowymi, m.in.:

- w 2005 roku otrzymała brązową statuetkę Effie za kampanię reklamową;

- w 2008 roku  uhonorowana została Polskim Godłem Promocyjnym "Teraz Polska";

- w 2010 została nagrodzona kryształowym godłem Trusted Brand miesięcznika Reader’s Digest;

- w tym samym roku firma znalazła się w zestawieniu TOP 100 portalu Jakość Obsługi. Również Prezes Piotr Zawistowski otrzymał z rąk Ministra Sportu i Turystyki odznaczenie Państwowe "Za zasługi dla Turystyki" . 

Jej związek ze sportem odzwierciedlają liczne nagrody amatorskiej drużyny piłki nożnej TRIADA, jak również wieloletnia już współpraca partnerska z klubem piłkarskim Legia Warszawa.

Podczas blisko 20-letniej działalności firma zdobyła liczne grono stałych i lojalnych klientów, a co za tym idzie pozycję jednego z największych touroperatorów na polskim rynku.

Już ponad 1 mln osób spędziło wakacje z Triadą. Obecnie spółka oferuje nowy jakościowo, wyselekcjonowany produkt, tworzony według potrzeb klientów - Lato 2011 oraz Zwiedzanie 2011.