Inspirują nas marzenia

- Na początku był pomysł i grupa ludzi kochających podróże. Towarzyszyła im niezmiennie odwaga i wielka determinacja w dążeniu do realizacji wyznaczanych celów. Dodając do tego odrobinę szczęścia, otrzymujemy gotowy przepis na nasz sukces. Brzmi banalnie jednak wszystkie osiągnięcia zawdzięczamy wyłącznie własnej pracy, wykonywanej z pasją i dostarczającej dużej satysfakcji. ITAKA to przede wszystkim pracownicy. Zawsze przyciągaliśmy osoby kreatywne, ciekawe świata, zarażone pasją zwiedzania i potrafiące twórczo wykorzystać swoje zainteresowania w pracy.

- W 1989 roku, kiedy stawialiśmy pierwsze kroki, branża turystyczna miała diametralnie inne oblicze, a klientem kierowały inne wartości. Mniejsze znaczenie miał sposób i czas podróżowania. Istotna natomiast stała się w ogóle sama możliwość przekraczania granic i związane z tym posiadanie, jakże prestiżowego w tamtym czasie, paszportu. Rozpoczynając działalność bardzo elastycznie reagowaliśmy na zachodzące w Polsce i w Europie zmiany. W tamtych czasach, gdy popyt był większy niż podaż, klienci ustawiali się pod biurem od rana w kolejkach! Na pierwsze wyjazdy do Włoch musieliśmy wprowadzić tzw. listy rezerwowe dla wszystkich zainteresowanych. Pracowaliśmy w pocie czoła nabywając cały czas doświadczeń w swojej dziedzinie. Zaowocowało to poszerzeniem oferty na inne destynacje, pierwszymi wyjazdami czarterowymi, zbudowaniem sieci sprzedaży oraz otwarciem kolejnych salonów.

Dzisiaj sytuacja jest odwrotna. W Polsce i na całym świecie ma miejsce "nadprodukcja" turystyczna, a rynkiem rządzi przede wszystkim klient. Przewidując taki obrót sytuacji od zawsze troszczymy się, aby produkt pod marką ITAKA był w pełni oryginalny, ukierunkowany na zmienne potrzeby wczasowiczów i uwzględniający najciekawsze zakątki świata.

- Turystyka XXI wieku coraz częściej podlega tak zwanej "modzie". Dlatego z każdym sezonem dopasowujemy ofertę do potrzeb rynku. Co więcej, wielu klientów ITAKI korzysta z naszych usług od lat, dlatego musimy zawsze dysponować nowymi, interesującymi propozycjami. Jak każdy z dużych touroperatorów europejskich posiadamy obszerny pakiet propozycji w krajach basenu Morza Śródziemnego. Bogactwo kulturowe oraz krótki czas podróży to podstawowe walory tego regionu. Równie dużym powodzeniem cieszą się bardziej egzotyczne kierunki, takie jak: Kenia, Dominikana, Wenezuela, czy indyjskie Goa.

- Wszyscy ciekawi świata! Jako organizator masowej turystyki, sprzedający rocznie blisko pół miliona miejsc dbamy, aby każdy klient znalazł coś dla siebie. Dlatego dzielimy nasze wyjazdy np. ze względu na rodzaj transportu: autokarem lub samolotem, a także w zależności od ich charakteru na: biznesowe, rodzinne, romantyczne dla dwojga, czy równie popularne dla singli. Oferta katalogowa jest tak bogata, że wprowadziliśmy podział na kategorie hoteli i wycieczek. Nową kategorią są hotele szczególnie polecane na podróż poślubną. To tylko jeden z dowodów na dopasowanie wycieczek do urozmaiconych potrzeb klientów.

- Swoją misję postrzegamy jako pomaganie klientom w realizacji ich marzeń, czyli stworzenie realnych i bezpiecznych możliwości dotarcia do miejsc teoretycznie dla nich niedostępnych. A wartości wyrażamy najlepiej w haśle "myślimy o Tobie, myślimy o innych". Na dowód tego, z wielkim zaangażowaniem nawiązaliśmy w 2009 roku współpracę z UNICEFem. Za jego pośrednictwem wspieramy 3-letni program pomocy niedożywionym dzieciom w 10 dystryktach Sri Lanki. I nadal jesteśmy otwarci na udzielanie takiej pomocy.

- Nasza siła to doświadczenie i dbałość o najmniejsze detale. Na każdym etapie kontaktu z turystą, począwszy od obsługi w salonie sprzedaży, przez pracę pilota, rezydenta, klasę hotelu i komfort przejazdu czy przelotu udowadniamy, że podróż z nami jest warta powtórzenia! O skuteczności takiej polityki świadczy nasz program lojalnościowy "Podróż spełnionych marzeń", gdzie mamy 60 tys. zarejestrowanych klientów i ich liczba ciągle rośnie. Myślę, że duża część stałych nabywców naszych usług, podróżujących z ITAKĄ od ponad 20 lat, mogłaby być znakomitymi rezydentami i pilotami wycieczek, ponieważ tak świetnie znają ofertę. W poznawaniu potrzeb klientów pomaga nam wprowadzona ankieta badająca ich satysfakcję ze świadczonych przez ITAKĘ usług.

- Stanowi to nasz najwyższy obowiązek. Dlatego korzystamy z usług tylko renomowanych przewoźników i licencjonowanych hoteli. Ponadto posiadamy najwyższą w Polsce gwarancję ubezpieczeniową opiewającą na ponad 125 milionów złotych. Przy tak dużym rozmiarze działalności, jaki prowadzimy, stawiamy na najlepszych i tak też sami jesteśmy postrzegani. Ciągle dążymy do podnoszenia standardów jakości wykonywanej pracy.

- Jakość to podstawa działalności. Ubieganie się o to godło, to dla mnie i dla firmy ogromny zaszczyt, ale także kolejne wyzwanie, aby nie osiadać na laurach tylko nieustannie podnosić poprzeczkę. Dla nas dziś utrzymanie wcześniej wytyczonych standardów to za mało. Jako lider zobowiązujemy się do ciągłej pracy i rozwoju jakości usług. JAKOŚĆ ROKU bardzo dobrze wpisuje się w tak realizowaną politykę.

- Przede wszystkim nieustanny rozwój i doskonalenie swojej pracy na bardzo wymagającym rynku nieprzerwalnie od 23 lat. Ale tak naprawdę naszym sukcesem są klienci, dzięki którym ciągle chcemy i możemy podejmować nowe wyzwania. Ponadto wspomniana już ilość stałych odbiorców usług i sieć dystrybucji. Posiadamy 96 salonów firmowych na terenie całej Polski, a dodatkowo współpracujemy z 1200 biurami agencyjnymi. Prowadząc biznes w dobie Internetu, jako pierwszy touroperator uruchomiliśmy mobilną wersję serwisu internetowego m.itaka.pl. Co więcej, znając dzisiejsze tempo życia, umożliwiamy rezerwację wyjazdów dzięki infolinii pod numerem 801 989 000 oraz 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na stronie www.itaka.pl. Poza pracą nad dostępnością usług dbamy również o wizerunek. W tym celu wprowadziliśmy ujednolicenie wyglądu naszych salonów, jak i ubioru pracowników identyfikujących się z najwyższą jakością. Na początku roku przenieśliśmy biura opolskiej centrali do nowoczesnej siedziby z profesjonalną aranżacją wnętrz.

- Strategią rozwoju marki są dalsze inwestycje w destynacje i sieć sprzedaży, a także wdrażanie nowych technologii. Nieustanne podnoszenie jakości obsługi klientów podczas podróży to plan długoterminowy. Realizujemy go obecnie poprzez tworzenie nowych struktur w destynacjach, czyli pracę nad jeszcze lepszym serwisem na miejscu. Cały czas organizujemy szkolenia dla pracowników, wyjazdy studyjne i konferencje. Wprowadzamy i rozwijamy instrumenty usprawniające przepływ informacji w firmie oraz do klienta. Stosujemy innowacyjne aplikacje do analizy sprzedaży, pomocne w podejmowaniu decyzji biznesowych. Ponadto planujemy wdrożyć system zarządzania ISO 9001. Te wszystkie działania mają na celu przyczynić się do dalszego, intensywnego rozwoju naszej spółki, a także umocnienia pozycji lidera w branży.

ITAKA to najbardziej zróżnicowana oferta wyjazdów do najdalszych miejsc w najciekawszych miejscach świata. Touroperator w najnowszych katalogach LATO 2012, dostępnych od listopada ubiegłego roku, zawarł blisko 60 nowości wycieczkowych na terenie Włoch, Grecji, Hiszpanii i Chorwacji. Ponadto poszerzył program wyprawowy i zadbał o jeszcze szerszą dostępność oferty, otwierając nowe salony w Warszawie, Katowicach, Krakowie, Łodzi, Nowym Sączu, Białymstoku czy Zamościu.

Aktualnie ITAKA oferuje: wypoczynek w blisko 100 destynacjach na całym świecie, ponad 600 hoteli  i 150 różnych tras wycieczkowych.

─ Nowością są czartery do Chorwacji, a dokładnie do hoteli na wyspie Korcula i w okolicy Dubrownika. Coraz popularniejsza staje się także Czarnogóra i słoneczna Gruzja - informuje Piotr Henicz, wiceprezes zarządu Nowa ITAKA Sp. z o.o. - Gościnni mieszkańcy, wspaniały klimat, piękne okolice, plaże, znakomita kuchnia, wykwintne wina i niepowtarzalny folklor sprawiają, że miejsca te cieszą się coraz większą popularnością - dodaje.

Ponadto do oferty powracają wczasy w Sardynii, której fenomen wyraża się w niezwykle urozmaiconym wybrzeżu bajkowych zatok i wysepek, piaszczystych plażach połączonych z urwistymi skałami, a przede wszystkim zadziwiająco szmaragdowym kolorze, kryształowo czystego morza.

Od dwóch lat ITAKA z powodzeniem realizuje projekt "Podróże w stylu gwiazd". Tym samym do dyspozycji klientów oddany został kolejny katalog ITAKA&GALA z nowymi ambasadorami marki, którzy polecają swoje ulubione kierunki wypoczynku.

Już wkrótce ukaże się katalog na sezon ZIMA 2012/2013, w którym również nie zabraknie nowości. Zachęcam do śledzenia informacji na ten temat na naszej stronie www.itaka.pl  oraz na Facebooku.

@RY1@i02/2012/105/i02.2012.105.127.0002.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/105/i02.2012.105.127.0002.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/105/i02.2012.105.127.0002.103.jpg@RY2@

Monika Klimczyk