Kolej na sukces!

Rok 2011 był dla Przewozów Regionalnych czasem wprowadzania nowych udogodnień dla podróżnych. Przejrzystość informacji, dostęp do aktualizowanych wiadomości to powody, dla których spółka cieszy się coraz większym uznaniem i zaufaniem wśród pasażerów. - Przykładamy ogromną wagę do jakości udostępnianych informacji pasażerom - mówi Danuta Bodzek, członek zarządu Przewozów Regionalnych.

Spółka nieustannie rozwija nowe kanały dystrybucji informacji. Od 2010 roku na stronie internetowej www.przewozyregionalne.pl klient może obserwować ruch pociągów w czasie rzeczywistym, bowiem 80% taboru jest wyposażona w system GPS. Konduktorzy w pociągach PR dysponują terminalami mobilnymi, dzięki którym pasażerowie mogą uzyskać szczegółowe informacje o aktualizowanym online rozkładzie jazdy pociągów. Mimo tego spółka wprowadza coraz to nowe rozwiązania. Od grudnia 2011 roku w całej Polsce został uruchomiony system bezpłatnej informacji sms-owej, dzięki któremu podróżny, wysyłając raz krótką wiadomość tekstową z kodem interesującej go linii, będzie od tej chwili otrzymywał informacje dotyczące ewentualnych opóźnień pociągów spowodowanych np. remontami infrastruktury, ale także nowych usług i ofert przewoźnika. Informacje uzyskiwane dzięki sms-om pozwalają dokładnie zaplanować czas podróży. Taka forma komunikacji spotkała się z ogromnym zainteresowaniem ze strony pasażerów. W tej chwili do systemu zalogowało się ponad 21 tys. osób. - W drugiej połowie 2011 roku skontrolowaliśmy w ponad 2000 stacji i przystanków zakres informacji dostępnej dla podróżnych. Oprócz aktualnego rozkładu jazdy można znaleźć tam także informacje o tym gdzie kupić bilet, a w razie potrzeby złożyć reklamację - mówi Danuta Bodzek.

Spółka nieustannie dba o łatwy dostęp do kupna biletów i jest pionierem we wprowadzaniu nowych technologii. Aby ułatwić i usprawnić proces płacenia w swoich kasach, PR wprowadziły technologię MasterCard PayPass. Dzięki temu rozwiązaniu można szybko i wygodnie zrealizować w sposób zbliżeniowy bez ograniczeń kwotowych transakcję zakupu biletów. Nie wychodząc z domu, przez Internet, można kupić praktycznie każdy bilet: jednorazowy, okresowy czy ulgowy. Jako jedyny przewoźnik w Polsce spółka sprzedaje przez Internet także bilety na rower czy bilety dla dzieci do 4 roku życia ze 100% ulgą. Przewoźnik wprowadził do systemu sprzedaży również automaty biletowe - aż 49 automatów w 19 lokalizacjach, a w najbliższym czasie planuje podwojenie ich liczby. Dostępna jest w nich praktycznie pełna oferta biletowa. - Staramy się, aby każdy pasażer miał możliwość skorzystania z naszych ofert. Wprowadziliśmy również tzw. Regiokartę wydawaną w dwóch odmianach - dla każdego i przeznaczoną dla seniora czyli osoby, która ukończyła 60 rok życia. Dbamy aby nasi stali klienci mieli wyjątkowe przywileje - mówi Anna Lenarczyk, dyrektor pionu handlowego.

Przewozy Regionalne angażują się w akcje społeczne związane m.in. z ekologią, przekonując, że pociąg to nie tylko wygodny i bezpieczny środek lokomocji, ale także najbardziej ekologiczna alternatywa transportu. W lipcu ub.r. odbyła się pierwsza impreza z cyklu "Pociąg do ekologii". Projekt spotkał się z ogromnym zainteresowaniem podróżnych, a także został nagrodzony jako najlepszy samorządowy projekt promocyjny w 2011 roku nagrodą INNOWATOR. Już wkrótce odbędzie się trzecia edycja konkursu.

Przewozy Regionalne nie zapominają również o działalności charytatywnej. Od momentu powstania są zaangażowane we współpracę m.in. z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy. W tym roku wolontariusze mogli podróżować bezpłatnie pociągami PR nie tylko w dniu finału, ale także dzień przed i dzień po nim.

Aby spółka mogła realizować swoje zadania potrzebni są doskonale wyszkoleni pracownicy, którzy dbają o bezpieczeństwo około 300 tys. pasażerów dojeżdżających codziennie do pracy i szkoły. Miła i profesjonalna obsługa, która uzyskuje bardzo wysoką ocenę wśród pasażerów, zapewnia podróż w komfortowych warunkach.

- Dwa razy w roku prowadzimy badania zadowolenia klienta, w których oceniana jest jakość usług, poczucie bezpieczeństwa, obsługa podróżnych, ceny biletów oraz czas i trasy przejazdu. Wsłuchujemy się w głosy podróżnych i na bieżąco reagujemy na ich potrzeby - mówi Anna Lenarczyk.

W perspektywie 10 lat istnienia Przewozy Regionalne sukcesywnie poprawiały swoją kondycję finansową. W 2011 roku spółka po raz pierwszy od momentu przejęcia jej przez samorządy zanotowała zysk z działalności operacyjnej w wysokości 8 mln zł. Jest to przede wszystkim efekt dobrego zarządzania spółką.

@RY1@i02/2012/064/i02.2012.064.127.004a.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/064/i02.2012.064.127.004a.102.jpg@RY2@

Natalia Zarzeka