Weltbild - dopasowany do Twoich potrzeb

Rozmowa z Guntherem Gerlachem, prezesem spółki Weltbild Polska Sp. z o.o.

Dzięki ubiegłorocznej fuzji Weltbild - silny gracz na rynku e-commerce i direct marketingu, wzmocnił swoją pozycję, zyskując sieć księgarń oraz bogatą ofertę wydawniczą. Świat Książki to marka o dużej renomie, która wzbogaciła asortyment Weltbildu o atrakcyjne tytuły i znanych autorów. Równocześnie znacząco zwiększyliśmy grono naszych stałych klientów w każdym z kanałów sprzedaży. Teraz jesteśmy jedną firmą, posiadającą szeroką ofertę life-stylową, na którą składają się zarówno dobre pozycje książkowe, jak i nowoczesne, wysokiej jakości produkty dekoracyjne i praktyczne. Pracujemy nad tym, żeby przedstawić klientom nowy, spójny wizerunek marki. Pierwsze ruchy w tym kierunku można już zauważyć - Weltbild zmienia model komunikacji na bardziej otwarty, odświeża wygląd katalogu wysyłkowego. Katalog będzie stopniowo ewoluował w kierunku magazynu, będącego raczej inspiracją i impulsem zakupowym, niż pełnym przeglądem oferty. Przed nami kolejne wyzwania związane z rozbudową sieci sprzedaży stacjonarnej i zwiększeniem rozpoznawalności brandu.

Współpracujemy z pierwszoligowymi autorami, stale poszerzając to grono o kolejnych, świetnych pisarzy z kraju i z zagranicy. Najlepsza zawartość zasługuje na perfekcyjną oprawę, dlatego dbamy o to, by okładki naszych książek wyróżniały się na rynku i reprezentowały światowy poziom edytorski.  Wierzymy, że każdy szczegół się liczy i że czytelnicy doceniają standard naszych publikacji. Dbamy aby Świat Książki trzymał jednolity wysoki poziom.

Z kolei dobierając produkty nieksiążkowe wspieramy się analizą zachowań klientów i testami konsumenckimi. Jesteśmy w stanie przedstawić ofertę o wysokim stopniu personalizacji, dopasowaną do potrzeb i oczekiwań kupujących, wzbogaconą o trafne rekomendacje. Ułatwia nam to szeroki asortyment, w którym - oprócz flagowych dla nas książek - znajduje się cała gama produktów, związanych ze stylem życia i wolnym czasem.

Żeby ten wolny czas upływał naszym klientom przyjemnie, troszczymy się o poziom ich zadowolenia, prowadząc rozbudowaną kontrolę jakości. Odbywa się to na kilku etapach - począwszy od centrali w Augsburgu, skąd sprowadzamy część oferty, przez dostawców lokalnych, którym dokładnie się przyglądamy, po polską centralę w Warszawie, gdzie często dokonujemy ostatecznej weryfikacji. Sprawdzamy jakość i wytrzymałość samych produktów, ale też opakowania i ich przystosowanie do sprzedaży wysyłkowej.

Najliczniejszą kategorią wśród naszych klientów detalicznych są wykształcone kobiety w przedziale wiekowym 25-45 lat. Zależy nam na ich lojalności, dlatego dbamy, żeby nie tylko zachęcać do skorzystania z naszej oferty, ale też sprawdzać prawdziwy poziom satysfakcji z zakupu i całości obsługi.

Jesteśmy podręcznikowym przykładem modelu multichannel, czyli sprzedaży wielokanałowej. Nasze kanały sprzedaży determinują sposoby, jakimi komunikujemy się z klientem. A robimy to za pośrednictwem:

- katalogu wysyłkowego - bezpłatnego, kolorowego materiału o charakterze magazynowym, który co miesiąc dociera łącznie do ok. 500 tys. gospodarstw domowych (nakład kontrolowany przez ZKDP, sytuujący Weltbild na wiodącej pozycji wśród firm wysyłkowych);

- internetu - Weltbild.pl to trzeci sklep internetowy w swojej branży, korzystający ze wszelkich dobrodziejstw komunikacji elektronicznej - jak choćby e-mailingów (własna baza to 900 tys. subskrybentów newslettera), czy profilu na Facebooku;

- ogólnopolskiej sieci księgarń (blisko 40 punktów w Polsce) - to bardzo ważne miejsca, gdzie klient bezpośrednio spotyka się z firmą i gdzie tworzy się nasza tożsamość.

Oczywiście jak każda nowoczesna firma wykorzystujemy również dodatkowe narzędzia: SMS-y, klasycznie rozumianą reklamę i promocję, czy działania PR. Warto też wspomnieć o naszym Dziale Obsługi Klienta, który jest do dyspozycji zarówno przez telefon jak i e-mail.

Weltbild prowadzi także działalność w segmencie B2B. Klientom biznesowym oferujemy usługi reklamowe na łamach katalogu wydawniczego, w internecie, czy w punktach sprzedaży detalicznej. Dzięki zaawansowanej technologii targetowania personalizowane kampanie realizowane dla innych firm na naszej bazie klientów charakteryzują się wysoką skutecznością.

Zamierzamy inwestować w rozwój nowych technologii, zarówno w obszarze oferty produktowej, jak i sposobów dotarcia do klienta. Już dziś większość naszych własnych publikacji posiada swoje odpowiedniki w postaci audiobooków i e-booków.  Do oferty wprowadziliśmy także czytniki e-booków, których cena nareszcie zapewniła ich dostępność dla przeciętnego czytelnika. Bardzo nas to cieszy, bo wierzymy, że książka elektroniczna nie wyprze książki papierowej, ale raczej poszerzy grono odbiorców literatury.

W naszej ocenie największy potencjał na rozwój - wciąż, jak sądzę, o dwucyfrowej dynamice - mają obszary działalności związane z internetem. Na pewno zatem nie przestaniemy inwestować w e-commerce. Nie zapominamy jednak o stacjonarnej sprzedaży detalicznej, bo cenimy sobie przywilej, jakim jest bezpośredni kontakt z klientami. Obecnie jesteśmy na etapie optymalizacji sieci naszych punktów sprzedaży - sprawdzamy, które lokalizacje są najbardziej korzystne, a które być może powinniśmy zmienić. Odświeżamy też aranżacje wnętrz, zmierzając do ujednoliconego wizerunku dla wszystkich księgarń. 23 marca otworzyliśmy nowy punkt w Lubinie w Dolnośląskiem, w galerii handlowej Cuprum Arena. W planach mamy kolejne otwarcia.

Chociaż, jak widać, działamy na wielu obszarach, staramy się obserwować, co dzieje się dookoła i wciąż poszukiwać nowych pomysłów. Dlatego, na przykład w niedługim czasie zaprezentujemy rozwiązanie z zakresu zakupów mobilnych, dedykowane użytkownikom smartfonów. Wierzymy, że między innymi w taki sposób wyznaczamy właściwy kierunek rozwoju naszej firmy na przyszłość.

@RY1@i02/2012/063/i02.2012.063.129.0006.101.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/063/i02.2012.063.129.0006.102.jpg@RY2@

@RY1@i02/2012/063/i02.2012.063.129.0006.103.jpg@RY2@

Rozmawiał Tomasz Popławski

jest odwiedzany przez milion unikalnych użytkowników miesięcznie. Elektroniczny newsletter trafia co tydzień do 900 tys. subskrybentów, a kampanie on-line wyświetlają miliony odsłon reklamowych. W asortymencie Weltbildu znajduje się ponad 100 tys. produktów. Oprócz książek można tam znaleźć filmy, muzykę, akcesoria kuchenne, rozwiązania praktyczne, dekoracje, zabawki i upominki. W 2011 r. spółka zdobyła certyfikat Firma Przyjazna Klientowi, a od 2012  jest członkiem Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska. W tym roku

Weltbild.pl zdobył także tytuł To dla nas cenna nagroda, związana z zaufaniem klientów, potwierdzonym dotychczas zwycięstwem w rankingu Ceneo Zaufane Opinie 2010 i zdobyciem certyfikatu Firma Przyjazna Klientowi. Jest niewątpliwie nobilitacją i źródłem motywacji, bo pokazuje, że podjęliśmy słuszne działania, które naprawdę przynoszą rezultaty. Takie wyróżnienie daje wiele energii na przyszłość i zachęca do podnoszenia poprzeczki, aby rozwijać się dalej z myślą o naszych klientach - mówi , Prezes Zarządu Weltbild Polska Sp. z o.o.