Spada liczba skarg do UKNF

W zeszłym roku do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego trafiły 8034 skargi klientów instytucji finansowych - o 7 proc. mniej niż w 2010 r. - podał UKNF. Najwięcej skarg dotyczyło sektora bankowego. Spośród 3588 skarg na banki większość - tak jak w poprzednich latach - dotyczyła banków komercyjnych i oddziałów instytucji kredytowych, a jedynie 66 - banków spółdzielczych. W 2010 r. klienci banków skarżyli się do regulatora 3525 razy.

- Klienci nadal zgłaszają zastrzeżenia dotyczące kredytów i pożyczek, w tym obsługi kredytów hipotecznych. Jednak najczęściej pojawiającym się tematem jest długość i termin rozpatrywania wniosków kredytowych, co może wynikać z dokładniejszego badania zdolności kredytowej klientów - podaje UKNF.

Z 3309 w 2010 r. do 3330 w 2011 r. wzrosła liczba skarg klientów sektora ubezpieczeniowego. Najwięcej z nich dotyczyło kwestii związanych z wypłatą odszkodowania wynikającego z umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów.

CEZ, PAP