Pomysły Aliora i BRE nie mają konkurencji w globalnej sieci

Najszybszym sposobem dostępu do konta jest strona WWW. Dlatego też ocena przydatności i funkcjonalności serwisów internetowych banków pozostaje jednym z najważniejszych kryteriów decydujących o pozycji każdej instytucji w naszym rankingu.

Jeżeli chodzi o witryny internetowe, eksperci z Expandera wzięli pod uwagę m.in. zakres informacji o oddziałach banków (czy jest wyszukiwarka placówek, mapki, numery kontaktowe do poszczególnych lokali) i rachunkach osobistych (zwrócono uwagę, czy informacje o kosztach związanych z użytkowaniem kont i kart debetowych można znaleźć bez konieczności wertowania skomplikowanych tabel opłat i prowizji). Sprawdzono także, czy na stronie głównej znajduje się tabela kursów walutowych oraz czy istnieje możliwość skontaktowania się z pracownikiem banku za pośrednictwem czatu lub wideooddziału.

Specjaliści policzyli także liczbę kliknięć wymaganą do tego, aby znaleźć oprocentowanie standardowej trzymiesięcznej lokaty. Na tej samej zasadzie zbadano ścieżkę dotarcia do informacji na temat bankomatów, z których klienci mogą korzystać bezpłatnie.

O wiele bardziej skrupulatnie zbadano, co banki oferują klientom po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego. Tu kryteriów oceny było ponad 20. Analitycy Expandera sprawdzali m.in., czy klienci mogą korzystać z przelewów ekspresowych lub natychmiastowych, czy serwis transakcyjny jest dostępny w postaci aplikacji lub wersji lekkiej na urządzeniach mobilnych, czy bank udostępnia narzędzia do zarządzania finansami osobistymi (oprogramowanie personal finance management) albo czy w weekendy i w nocy przelewy wewnętrzne wykonywane są online.

W tak skonstruowanym rankingu pierwsze miejsce zajął Alior Sync, najlepszy, jeżeli chodzi o zakres informacji i sposób ich podania na stronie internetowej. Z kolei pod względem funkcjonalności serwisu transakcyjnego na równi z nim prezentują się mBank i MultiBank należące do BRE. Na trzecim miejscu uplasował się sam Alior. Od tej czołówki znacznie odbiegają BZ WBK, ING Bank Śląski i Millennium, które są na miejscach od piątego do siódmego.

W drugiej połowie stawki znalazł się Bank Pocztowy. Eksperci bardzo wysoko ocenili jego serwis informacyjny, natomiast serwis transakcyjny wypadł najsłabiej ze wszystkich ocenianych banków.

Jeżeli chodzi o końcówkę zestawienia, to znalazły się tam Euro Bank, Deutsche Bank PBC i Bank Pekao. Jeszcze gorzej od nich oceniono Invest-Bank oraz Volkswagen Bank direct (których w ogólnych wynikach nie ujmujemy). Ten pierwszy nigdy nie uchodził za instytucję innowacyjną i dbającą o pozycję w internecie. Ale zaskakująco słabo wypadł Volkswagen Bank direct. To instytucja, która ponad dziesięć lat temu wraz z mBankiem i Inteligo zaczynała internetową rewolucję w bankowości.

@RY1@i02/2013/084/i02.2013.084.14000030c.802.jpg@RY2@

Ocena serwisu internetowego (pkt)

Jacek Uryniuk

jacek.uryniuk@infor.pl