Klienci częściej narzekają na banki, rzadziej na OFE

W ubiegłym roku do Komisji Nadzoru Finansowego wpłynęło ponad 8,3 tys. skarg na działalność różnych instytucji finansowych wobec niespełna 8 tys. rok wcześniej. Większość skarg dotyczy banków. W ubiegłym roku było ich blisko 4,3 tys., o niemal jedną piątą więcej niż rok wcześniej.

Liczba doniesień na nieprawidłowości w bankach rośnie trzeci rok z rzędu. Najwięcej zastrzeżeń dotyczy kredytów konsumenckich i rachunków osobistych. - To się nie zmienia od lat. Ale zauważalny jest znaczny wzrost liczby skarg na praktyki w zakresie sprzedaży produktów ubezpieczeniowych o charakterze inwestycyjnym - powiedział nam Maciej Krzysztoszek z KNF.

I tym właśnie przedstawiciel nadzoru tłumaczy zauważalny wzrost liczby skarg na banki. O podobnej tendencji mówiła nam niedawno Katarzyna Marczyńska, arbiter bankowy działający przy Związku Banków Polskich. Najczęściej klienci uważają, że bank w niedostateczny sposób poinformował ich o kosztach związanych z zerwaniem umowy takiego ubezpieczenia. Eksperci podkreślają, że produkty te nie nadają się do sprzedaży zdalnej. Tymczasem niektóre banki dystrybuują je wśród swoich klientów np. przez telefoniczny kanał sprzedaży.

Przedstawiciel KNF podkreśla, że duża część zastrzeżeń nie ma uzasadnienia. - Dotyczy to wielu klientów skarżących się na instytucje, z których usług nie mogli skorzystać. Nie zgadzają się na przykład ze sposobem wyliczania zdolności przy wnioskowaniu o kredyt - mówi Maciej Krzysztoszek.

Z danych nadzoru wynika, że rośnie także liczba skarg na sektor kapitałowy, towarzystwa funduszy inwestycyjnych czy spółki giełdowe. W ub.r. było na ten segment 277 skarg. Z kolei w 2011 r. - 216. Tu klienci najczęściej są niezadowoleni z realizacji polityki inwestycyjnej, wyceny jednostek uczestnictwa czy zasad realizacji zleceń ich nabycia lub umorzenia.

Spadła liczba skarg na firmy ubezpieczeniowe - z 3427 w 2011 r. do 3346 w roku ubiegłym. Tu głównym powodem skarg jest cały czas odmowa wypłaty odszkodowania.

Maleje również liczba zastrzeżeń co do działalności otwartych funduszy emerytalnych. W ubiegłym roku zanotowano 359 skarg, podczas gdy rok wcześniej było ich 801. Ten spadek KNF tłumaczy ustawowym wyeliminowaniem działalności akwizycyjnej funduszy.

@RY1@i02/2013/040/i02.2013.040.000001400.802.jpg@RY2@

Polacy coraz częściej skarżą się na banki

Jacek Uryniuk

jacek.uryniuk@infor.pl