Odpowiedni PR przyciągnie klientów

Czy w Polsce jest już duże zapotrzebowanie wśród przedsiębiorców na kreowanie wizerunku firmy?

Dziś public relations (PR) to nie tylko wiedza i doświadczenie, ale też sztuka oceny potrzeb firmy klienta i wyboru narzędzi. Firmy mają coraz większą świadomość możliwych skutków błędnych decyzji związanych z promocją i obsadzeniem niewłaściwymi ludźmi stanowisk związanych z budową wizerunku. Dlatego ważne jest korzystanie tu z pomocy profesjonalistów. Często jedynym rozsądnym rozwiązaniem jest poszukiwanie zewnętrznej firmy public relations, która może świadczyć komplemantarne usługi i zaproponować narzędzia odpowiednie dla branży, specyfiki firmy i szczególnych jej potrzeb.

Czym powinny się kierować firmy przy wyborze agencji PR?

Agencje PR, które walczą o klienta, mają wiele do zaoferowania. Czasem nie wszystkie narzędzia PR są warte wykorzystania, czasem agencja tworzy i rozwija własne, autorskie instrumenty albo sięga po rozwiązania, które dopasowuje do szczególnych potrzeb firmy klienta. Przedsiębiorcy powinni się dobrze zastanowić nad tym, jakie oczekiwania wiążą z działaniami promocyjnymi i public relations, jakie są ich potrzeby w tym zakresie. Jeśli potrafią je zdefiniować, to już połowa sukcesu. W trakcie negocjacji z agencją PR, kiedy przedstawia ona wstępny projekt działań, powinni starać się zorientować, czy będzie potrafiła dopasować ofertę do sytuacji firmy i przedstawi perspektywę osiągania poszczególnych celów. Czy agencja PR będzie umiała współdziałać z pracownikami firmy, wskazywać i likwidować słabe punkty wizerunku przesiębiorstwa i doradzić w kryzysie. Tego nie da się w pełni ocenić jeszcze w trakcie negocjacji.

Jakimi zasadami powinni więc kierować się przedsiebiorcy przy wyborze odpowiedniego partnera do budowy wizerunku?

Z wyborem odpowiedniej agencji jest tak jak z każdą firmą doradczą - najlepiej kierować się rekomendacjami. Szefowie firm przyglądają się, jak radzą sobie inni w branży. Pytają zaprzyjaźnionych przedsiębiorców, partnerów biznesowych. I ich referencje są najlepsze. Jeśli firma należy do stowarzyszenia zawodowego lub branżowego, można tam zasięgnąć opinii. Cennym źródłem informacji są dziennikarze. Wiedzą, która agencja PR przekazuje najbardziej profesjonalne informacje i rzeczowe materiały.

Zadania stawiane agencji PR zazwyczaj uwzględniają wszystkie obszary mające wpływ na opinie o przedsiębiorstwie i jego produktach. Ale budowanie wizerunku może się odbywać na różnych płaszczyznach. Innych usług będzie oczekiwała firma, która spowodowała katastrofę ekologiczną, a innych duży zagraniczny koncern zamierzający wejść na nowy rynek. Dla jednych ważniejsze jest zarządzanie kryzysowe, dla innych ekspansja marki itp. Ponadto potrzeby firm także podlegają zmianom. Wartość różnych form oddziaływania zależy od konkretnych celów oraz wielu czynników zewnętrznych.

Dlatego przedsiębiorca, zanim podpisze kontrakt, musi wiedzieć, czy chce korzystać z usług agencji PR oferującej pełny zestaw usług, czy woli wybrać tę świadczącą usługi w zakresie zarządzania sytuacją kryzysową, specjalizującą się w budowaniu relacji inwestorskich lub zajmującą się organizacją wydarzeń specjalnych. Specjalizacja agencji PR umożliwia zapewnienie usług na najwyższym poziomie, stwarzając warunki szybkiego rozwoju.

Lepiej więc szukać agencji PR wyspecjalizowanej w danej branży?

Znajomość specyfiki branży stanowi duży atut dla agencji. Klienci poszukują firm specjalizujących się w konkretnych usługach, a nawet znających techniki dotarcia do wybranych grup docelowych. Agencja, z którą przedsiębiorca zamierza podpisać umowę, powinna wykazać się doświadczeniem w jego branży, przedstawić rekomendacje, pochwalić się konkretnymi wynikami. Warto też sprawdzić, czy nie ma na liście swoich klientów konkurencyjnej firmy.

Do podjęcia decyzji o wyborze agencji PR nie wystarczy deklaracja szybkiego czasu realizacji zadań i niskiej ceny zaoferowanej na etapie konkursowym. Szybko i tanio nie zawsze oznacza dobrze. Właściwego wyboru nie zapewni również zlecenie agencji przygotowania mnóstwa propozycji działań odpowiadających założeniom firmy. Rzadko która ceniona i rzetelna agencja dopuściłaby, aby jej pracownicy na etapie pozyskiwania nowego klienta, bez żadnej pewności sukcesu zajmowaliby się w praktyce tym, czym zajmują się w ramach współpracy już po podpisaniu umowy. Osobiście nie podpisałabym umowy z agencją bez sprawdzenia jej w czasie okresu próbnego.

Jak wygląda dzisiejszy rynek usług PR w naszym kraju? Czy coś stoi na drodze jego rozwoju?

Rynek usług PR w Polsce jest już bardziej dojrzały niż kilka lat temu. O tym, że jesteśmy profesjonalistami, świadczą międzynarodowe nagrody wręczane naszym firmom. Jednak w naszym kraju świadomość potrzeby PR jest ciągle niska i nie da się jej porównać np. ze Stanami Zjednoczonymi, gdzie działania PR prowadzone są właściwie w każdej firmie. Również pokutuje u nas przekonanie o horrendalnych stawkach agencji PR. Te czasy, gdy stawki były akceptowalne jedynie dla dużych przedsiębiorstw, odeszły.

Przepisy prawne są u nas bardzo tolerancyjne - agencję PR może założyć każdy. Nie ma wymagań co do kwalifikacji, wykształcenia ani doświadczenia. Rodzi to z jednej strony dużą konkurencję i dywersyfikację cen usług PR, z drugiej - faktyczne problemy z profesjonalizmem niektórych agencji.

Przepisy utrudniające życie firmom PR, hamujące rozwój tego biznesu to te same, które dokuczają wszystkim przedsiębiorcom. Głównie proceduralne. Brak w obecnym systemie zintegrowanych przepisów pozwalających na szybką kooperację między urzędami. Jeżeli sprawa wymaga współdziałania kilku instytucji, często zdarza się, że wiele czynności wykonywanych jest kilka razy. Niezbędna jest pełna informatyzacja administracji, pomogłaby zaoszczędzić czas tracony na przesyłanie akt między urzędami. Również wyegzekwowanie należności w Polsce bywa dla przedsiębiorcy ogromnym problemem.

@RY1@i02/2013/010/i02.2013.010.21500050d.802.jpg@RY2@

materiały prasowe

Magdalena Matusik-Bukowska, właścicielka firmy Media4Business

Rozmawiała Ewa Maria Radlińska