Stare dobre oddziały nie znikną

Zmiany w zachowaniach konsumentów, a także szybki rozwój technologii mobilnych zmieniają oblicze tradycyjnej działalności bankowej. Jednak mimo rosnącej popularności bankowości internetowej i mobilnej nie można mówić o końcu starych dobrych oddziałów: w Europie Środkowo-Wschodniej wciąż odwiedza je osobiście dziewięciu na dziesięciu klientów. Oczekują oni, że banki będą oferować zarówno usługi oddziałowe, jak i cyfrowe, a także, że zapewnią różne kanały dostępu w zależności od konkretnych potrzeb. Takie są główne wnioski z niedawnego badania, które zostało przeprowadzone przez TNS Aisa w imieniu Erste Group w siedmiu krajach Europy Środkowej i Wschodniej.