Gotówka lub tradycyjny przelew ciągle popularniejsze od płatności online

37 proc. klientów rezygnuje z usług ze względu na złą obsługę, a dla 63 proc. jest to powód przejścia do konkurencji - wynika z badania "Obsługa klienta w polskich firmach" opracowanego przez Limtel. W przypadku e-sklepów oznacza to nie tylko szybką reakcję na wysłane zapytanie, ale też krótki czas dostaw czy duży wybór w zakresie płatności. Dobry operator jest więc podstawą sukcesu w e-commerce. Jego rola wzrosła jeszcze od końca ubiegłego roku, czyli od czasu kiedy zmieniły się przepisy ustawy o prawach konsumenta. Od 25 grudnia klienci mają 14 dni na zwrot towaru kupionego na odległość, o 4 dni dłużej, a w przypadku gdy sprzedawca nie przedstawi właściwej informacji o odstąpieniu od umowy - aż 365 dni.