Windykator pomaga rozwiązać problemy

W naszej gospodarce działa ponad 2 mln firm. Problem opóźnionych płatności dotyka aż 78,1 proc. z nich. Koszty, jakie w związku z tym ponoszą, oscylują w granicach 6,6 proc. wszystkich ich wydatków. To znaczące kwoty, które mogłyby zostać przeznaczone na inwestycje lub wzrost wynagrodzeń.

Czy windykacja może szkodzić

- Firma, kooperując z innymi uczestnikami obrotu gospodarczego, ponosi koszty wytworzenia lub zakupy towaru, reguluje zobowiązania fiskalne i pracownicze. Jeżeli kontrahent zaczyna spóźniać się z płatnościami, te wydatki wcale nie znikają. Dlatego powstaje pytanie, w jaki sposób rozmawiać z dłużnikiem - mówi Radosław Koński, dyrektor departamentu windykacji w Kaczmarski Inkasso sp. o.o.

Właśnie dlatego firmy, które zgłaszają się obecnie do windykatorów po pomoc, coraz częściej oczekują, że proces ten zostanie poprowadzony w taki sposób, aby nie zepsuć relacji pomiędzy dotychczasowymi kontrahentami, postawionymi teraz w roli wierzyciela i dłużnika. Oddanie sprawy zadłużenia w ręce firmy windykacyjnej traktowane jest nie jako próba zastraszenia dłużnika, ale przejaw profesjonalnej dbałości wierzyciela o swoje interesy.

- Takie podejście naszych klientów bardzo nas cieszy. Oznacza to, że działalność windykacyjna przestała być uważana za brutalną ingerencję w świat biznesu. Stała się jego mocno wyspecjalizowaną częścią - tłumaczy Radosław Koński.

Przez ponad dwadzieścia lat swojego istnienia branża windykacyjna przeszła bardzo długą drogę: od windykacji, którą można by nazwać siłową, do bardzo profesjonalnych rozwiązań. Dysponując zasobami, systemem oraz sprawdzonymi rozwiązaniami, firmy windykacyjne są dodatkowo o wiele bardziej skuteczne niż wewnętrzne działy windykacyjne przedsiębiorstw. Wyszkoleni windykatorzy wiedzą nie tylko, jak dotrzeć do dłużnika, ale też jak skłonić go do rozmowy i spłaty zadłużenia. Negocjatorami są przeważnie absolwenci prawa i ekonomii, którzy doradzają dłużnikowi jak rozwiązać problem zadłużenia, a wierzycielowi odzyskać jego pieniądze. Firmy windykacyjne przestały być batem na dłużnika, lecz stały się partnerami biznesowymi obu stron, uczestnikami i pomocnikami w procesie negocjacji spłaty zadłużenia.

Dłużnik świadomy

Zmieniła się także mentalność i świadomość dłużników, do których dzwonią negocjatorzy. W relacjach B2B telefon z firmy windykacyjnej nie jest traktowany jako obraza czy okazanie braku zaufania. To raczej znak, że w działania negocjacyjne włącza się zewnętrzny partner, który ma pomóc znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Celem windykacji polubownej jest zaproponowanie obu stronom najlepszych warunków spłaty zadłużenia tak, aby nie tylko najszybciej rozwiązać sam problem, ale i uchronić dłużnika przed pułapką spirali długów. Najczęściej stosowanymi formami ulżenia dłużnikowi są: systemy spłat ratalnych, podpisywanie ugody lub restrukturyzacja bieżącego zadłużenia. Doświadczony negocjator jest przygotowany na takie prowadzenie rozmów o spłacie zadłużenia, aby odzyskać pieniądze dla klienta i nie narazić na szwank jego kontaktów biznesowych. Dla dłużnika rozmowa z negocjatorem jest czasem ostatnią szansą na to, żeby spłacić zobowiązanie możliwie bezstresowo i rozwiązać problem polubownie. Gdy rozmowa nie przynosi rezultatów, dłużnika czekają mniej przyjemne etapy postępowania: dopisanie zadłużenia do Krajowego Rejestru Długów, windykacja sądowa i egzekucyjna - a wtedy nie ma już miejsca na negocjacje.

- Właśnie dlatego bardzo istotnym dla nas zadaniem jest uświadomić dłużnikowi konsekwencje, jakie wiążą się z brakiem spłaty zobowiązania. Działając według zasady, że łagodna perswazja jest potężniejsza od brutalnej siły, osiągamy naprawdę dobre wyniki - wyjaśnia Radosław Koński.

W biznesie bardzo duże znaczenie ma reputacja przedsiębiorstwa czy jego właściciela, dlatego działalność firmy z długiem jest utrudniona, a czasem wręcz uniemożliwia dalsze funkcjonowanie. Spłata zadłużenia leży więc w interesie zarówno firmy, czekającej na swoje pieniądze, jak i tej winnej pieniądze. Przedsiębiorcy, którzy skorzystali z zewnętrznej windykacji, w badaniu, jakie przeprowadziło Kaczmarski Inkasso, odpowiadali najczęściej, że argumentami, jakie przekonały ich do oddania sprawy w ręce profesjonalistów, była właśnie psychologia dłużnika oraz oszczędność czasu i pieniędzy, jakie oferuje im taka współpraca.

@RY1@i02/2015/057/i02.2015.057.21400030e.803.jpg@RY2@

 Krzysztof Tomaszewski