PGE sięga po narzędzia social media w celach biznesowych

Grupa PGE staje się coraz nowocześniejsza. Publiczna infrastruktura dla samochodów elektrycznych, usługi smart-home czy coraz szersza współpraca ze start-upami to tylko kilka obszarów, w których nasze zaangażowanie stale rośnie. Social media, czyli m.in. Facebook, YouTube, Twitter czy LinkedIn, już dawno przestały być zabawkami w rękach zespołów od komunikacji, ale stały się multifunkcyjnymi narzędziami dla realizacji celów biznesowych. Nie mamy wątpliwości, że energetyka stoi przed podobnymi wyzwaniami w obrębie mediów społecznościowych, co branża telekomunikacyjna czy bankowa jeszcze kilka lat temu. Dlatego już teraz jesteśmy obecni w wirtualnym świecie, a nasza strategia działania w tych kanałach w kolejnych latach będzie wypadkową założeń biznesowych, wizerunkowych oraz globalnych trendów.

Naszym nadrzędnym założeniem, obok informowania i edukowania, będzie włączanie mediów społecznościowych do naszego modelu biznesowego, a następnie przekładanie działań prowadzonych w kanałach społecznościowych na realny zysk. To cel, który przyświeca całej naszej obecności w social mediach. Niedawno rozpoczęliśmy kierowanie ofert do użytkowników Facebooka, w planach mamy kolejne kampanie produktowe. Jesteśmy świadomi możliwości i precyzji adresowania kampanii produktowych na tym portalu społecznościowym, co sprawia, że Facebook staje się istotnym uzupełnieniem, a może nawet poważnym konkurentem dla innych kanałów komunikacji marketingowej, takich jak kampanie internetowe, kampanie w mediach tradycyjnych czy działania bezpośrednio skierowane do klientów. Rosnące znaczenie obecności marek w social mediach płynie m.in. z możliwości szybkiej optymalizacji działań sprzedażowych, co w czasach nieustannego szukania oszczędności jest bardzo ważne.

Mamy też pełną świadomość, że miejscem pierwszego kontaktu klienta z marką jest coraz rzadziej infolinia i skrzynka e-mailowa, a coraz częściej oficjalny profil w kanałach społecznościowych. Dlatego tak ważna jest dla nas facebookowa obsługa klienta, którą stale usprawniamy. Efekty tej pracy widoczne są w branżowych raportach, w których fanpage Grupy PGE lideruje kategorii "Obsługa Klienta". Obserwujemy także, że odbiorcy naszych treści są wyraźnie zainteresowani nie tylko komunikacją korporacyjną. Staramy się wychodzić im naprzeciw i opowiadać o naszej marce w sposób atrakcyjny i angażujący. Mówimy o naszych naczelnych wartościach językiem mediów społecznościowych, potwierdzając jednocześnie wizerunek firmy stabilnej, odpowiedzialnej i będącej blisko zarówno obecnych, jak i przyszłych klientów.

@RY1@i02/2017/142/i02.2017.142.00000090a.802.jpg@RY2@

Henryk Baranowski

prezes PGE Polskiej Grupy Energetycznej

@RY1@i02/2017/142/i02.2017.142.00000090a.801.jpg@RY2@