Transformacja sektora usług biznesowych w Polsce: perspektywa 15 lat

Sektor usług biznesowych w Polsce przeszedł niezwykłą transformację w ciągu ostatnich dwóch dekad, stając się jednym z filarów stabilizujących polską gospodarkę.

Sektor usług biznesowych ewoluował od outsourcingu opartego na wykonywaniu prostych i powtarzalnych zadań do roli „mózgu” organizacji. Dziś proste zadania transakcyjne są zastępowane przez bardziej złożone procesy. Przez ostatnie dwa lata udział wyspecjalizowanej pracy opartej na wiedzy w sektorze w Polsce był wyższy niż udział pracy transakcyjnej. Doprowadziło to do rekordowego wzrostu wartości eksportu usług do poziomu 30 mld dol., co w przeliczeniu na pracownika stanowi równowartość 53 tys. dol.

Usługi oparte na wiedzy to prace wymagające połączenia kompetencji twardych związanych między innymi z finansami, analizą danych, nowoczesnymi technologiami, z uniwersalnymi umiejętnościami miękkimi, takimi jak: praca zespołowa, zarządzanie zmianą, umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku biznesowym, ale i wyobraźnią do projektowania i wdrażania procesów. Takie usługi mają często krytyczne znaczenie dla funkcjonowania firm macierzystych, które w coraz większym stopniu opierają się na procesach realizowanych w Polsce. W efekcie zwiększający się zakres kompetencji pracowników operujących na polskim rynku przyciąga coraz więcej zaawansowanych ról o charakterze regionalnym i globalnym, odgrywających kluczową rolę w procesach biznesowych przedsiębiorstw. Jeden z optymistycznych scenariuszy rozwoju sektora usług biznesowych jest taki, że w polskich centrach usług będą podejmowane decyzje, które mają wpływ na rozwój całej globalnej organizacji. To transformacja w kierunku ośrodków decyzyjnych i centrów kompetencji, a nie ośrodków odtwórczo wykonujących i sprzedających usługi dla innych gałęzi danego biznesu.