O jakości słów kilka

W dzisiejszym świecie pojęcie jakości zostało zdefiniowane na potrzeby niemal każdej dziedziny życia. Między innymi ma ono zastosowanie w strategii rozwoju społeczeństwa jako określenie poziomu bytowania. Pojęcie to znalazło również zastosowanie we współczesnym społeczeństwie przemysłowym, gdzie nowe definicje kładą większy nacisk na jakość produktów określonych przez ich wartość użytkową, czyli w konsekwencji na społeczne aspekty użyteczności technologii i usług. Jakość na ogół charakteryzuje produkty, usługi i handel. W tym kontekście najczęściej wymieniane są cechy jakości technologicznej: funkcjonalność, praktyczność, niezawodność, trwałość i bezpieczeństwo w użytkowaniu.

Niezwykłe przywiązanie współczesnego konsumenta do wymienionych cech spowodowało, że wytwórcy dóbr konsumpcyjnych, artykułów trwałych oraz towarów luksusowych, właśnie w jakości swoich produktów dostrzegli klucz do serc klientów, a przez to drogę do sukcesu. I tak, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania nabywców, rozpoczęli rywalizację w ekskluzywności towarów. Wszystko po to, aby dać klientowi poczucie posiadania prestiżowej marki. Poprzez estetyczność,  przedsiębiorcy podsycają pozytywne uczucia osobiste nabywcy, dając mu tym samym pełną satysfakcję z zakupionego dobra.

Wszystkie te cechy istotne z punktu widzenia konsumenta są brane pod uwagę przez producentów. Ci drudzy muszą jeszcze pamiętać o zyskowności i działalności konkurencji, co często stoi w konflikcie z jakością technologiczną produktu. I tutaj pojawia się odwieczne prawo ekonomii - jakość produktu jest wprost proporcjonalna do jego ceny. Niewątpliwym sukcesem przedsiębiorców  jest fakt przekonania dzisiejszego nabywcy do tego, że doskonała jakość ma swoją cenę. I pewnie tak jest w rzeczywistości, że za wysoką jakość trzeba zapłacić. Tylko czy doskonałość istnieje? Jak mawiał legendarny chiński filozof: "[...] jakość to doskonałość, której nie da się osiągnąć, lecz do której trzeba uporczywie zdążać". Zadaniem przedsiębiorców jest więc dążenie do osiągnięcia jak najlepszych parametrów jakościowych, które będą zbliżały produkt finalny do doskonałości. Takie możliwości stwarza dzisiaj w zasadzie obowiązkowe zarządzanie przez jakość i zintegrowane systemy zarządzania jakością. Wszystko po to, aby usprawniając proces produkcji, dać odbiorcy towar powtarzalny, zgodny z wzorcem i wymaganiami.

I choć działania te podejmuje się z myślą o konsumencie, ten ciągle poszukuje nowych cech, które dodatkowo wyróżnią towar i znajdą potwierdzenie i uznanie przez najlepsze grona eksperckie. Dlatego bardzo ważna jest także prezentacja oferowanego towaru: opakowanie, obsługa, sposób dostawy czy wreszcie referencje i certyfikaty. Nie wystarczy już tylko posiadać produkt dobrej jakości. Należy to potwierdzić przez grono specjalistów, udokumentować i podać do wiadomości publicznej poprzez promocję. Klient chce usłyszeć: "Mamy produkt wysokiej jakości i nie boimy się o tym mówić! A na potwierdzenie tego faktu posiadamy certyfikat i znak jakości!"

Podążając drogą projakościowego podejścia do zarządzania oraz promując firmę pod kątem jakości, przedsiębiorcy stoją u progu osiągnięcia zwycięstwa w walce o zaufanie klienta, który sięgając po produkt, docenia ciężką pracę włożoną w jego wytworzenie. Bo jak mawiał profesor Tadeusz Kotarbiński "jakość to dobra robota".

Drogi Przedsiębiorco, sprawdź, czy Ty również trzymasz w swoich dłoniach klucz do sukcesu i pokaż, że Twoja robota też jest dobra!

@RY1@i02/2010/146/i02.2010.146.127.002a.101.jpg@RY2@

Sylwia Stadle

Sylwia Stadler