Aby zaoszczędzić, trzeba mieć narzędzie

Zależy to głównie od wielkości firmy oraz od liczby użytkowanych przez nią telefonów. Już kilkanaście numerów firmowych może generować znaczne koszty. Sytuacja zwykle pogarsza się, gdy liczba numerów wzrasta, lub gdy firma korzysta z usług wielu operatorów oraz central własnych czy dzierżawionych. Dlatego warto sięgnąć po specjalistyczne oprogramowanie do optymalizacji i nadzoru kosztów telekomunikacyjnych.

Strażnik Kosztów CG działa na innych zasadach niż systemy tradycyjnie oferowane w tym zakresie. To jest usługa, która nie wymaga jednorazowych nakładów na zakup sprzętu, oprogramowania, wdrożenia i potem bieżącej obsługi przez personel. Nie są tu potrzebne inwestycje, by móc kwitować korzyści. Dostępna jest już po opłaceniu abonamentu. Daje firmie możliwość śledzenia, kto z jej pracowników i działów generuje najwięcej kosztów telekomunikacyjnych, czy te koszty są uzasadnione.

Przez integrację z danymi z CRM wiemy, do jakich klientów dzwonią pracownicy i czy jest to związane z aktualnie prowadzonymi projektami. Na podstawie billingów rejestrowanych przez wiele miesięcy, jak również taryf poszczególnych operatorów można optymalizować koszty, i to zarówno przez ciągły podgląd wysokości rachunków, jak i przez moduł prognozowania. Zasilanie firmy w tego typu dane jest zadaniem usługodawcy.

Pracownik, który nie jest świadomy, ile kosztują jego rozmowy, nie ma motywacji, by czynić je bardziej treściwymi. W wielu firmach pracownicy nie mają świadomości kosztów, jakie generują. Jeśli natomiast mają możliwość bieżącego wglądu w raporty telekomunikacyjne i wiedzą, że dostęp do tych danych mają również ich przełożeni, zaczynają się dyscyplinować. Jedyny koszt, jaki ponosi zamawiający usługę, to abonament, uzależniony od liczby numerów używanych przez firmę.

Niektóre duże firmy korzystają z usług wielu operatorów: od jednego mają telefonię stacjonarną, od innych telefonię mobilną, a od jeszcze innego internet. W takich przypadkach monitorowanie kosztów telekomunikacyjnych wewnątrz firmy to zadanie trudne i pracochłonne. W związku z tym łatwo się od niego uchylić. Jednak przy takim podejściu firma może w pewnym momencie być niemile zaskoczona wartością zobowiązań wynikających z rachunków.

Strażnik kosztów CG umożliwia prewencyjną kontrolę kosztów i bieżące śledzenie poziomu wydatków generowanych przez działy i poszczególnych pracowników. Istotne elementy usługi mogą być udostępnione na własnym portalu intranetowym dla wybranych lub dla wszystkich pracowników firmy.

@RY1@i02/2010/073/i02.2010.073.130.003b.001.jpg@RY2@

Grzegorz Bajor