Internetowy sposób na tańszy i bardziej efektywny marketing

Pojęcie social media jest coraz popularniejsze wśród internautów. Chodzi o metodę porozumiewania się i interakcji między internautami za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacyjnych. Obecnie portale społecznościowe nie mają sobie równych pod względem popularności. Konta zakładają tam nie tylko indywidualni użytkownicy, ale i takie przedsiębiorstwa, które zdały sobie sprawę, jak wielki potencjał drzemie w obecności na tych portalach.

Lojalni klienci kupują więcej, chętniej i częściej niż ci jednorazowi. Stąd programy lojalnościowe - karty stałego klienta itp. Poza tym, utrzymanie klienta jest zazwyczaj tańsze niż zdobycie nowego. W Internecie sprawy mają się podobnie z tym, że tutaj klient ma porównywarki internetowe i opinie innych klientów w zasięgu myszki - w zaledwie kilkanaście minut wszystkiego można się dowiedzieć. Czy w takich warunkach można budować lojalność klientów? Firmy szkoleniowe przekonują - oczywiście, że tak! Jednym z wielu narzędzi są portale społecznościowe. Z wyników badania eMarketer wynika, że użytkownicy Facebooka są bardziej skłonni do zakupu produktów firm, których są fanami.

Ponad połowa internautów na Facebook''u powiedziała, że chętniej kupuje produkty conajmniej kilku marek, których jest fanami. Tak samo wypowiedziało się 67 proc. obserwujących konkretne marki użytkowników Twittera. 60 proc. fanów na Facebook''u chętniej poleca znajomym marki, co do których się przekonali. W przypadku obserwujących za pomocą Twittera wskaźnik ten wynosi aż 80 proc. Badacze eMarketera sprawdzili również dlaczego użytkownicy social media zostają fanami marek na portalach społecznościowych. Okazało się, że najważniejszymi przyczynami, dla których warto być fanem marki na Facebook''u było otrzymanie upustów i rabatów, bycie stałym klientem firmy oraz chęć okazania jej swojego wsparcia.

Firmy szkoleniowe przekonują, że przedsiębiorcy na portalach społecznościowych mogą zamienić klientów okazjonalnych (a nawet tylko potencjalnych) w lojalnych. Użytkownicy portali społecznościowych mogą promować firmę i jej produkty, jeśli najpierw dostaną zniżki. Z badań wynika, że nie tylko są gotowi ją reklamować innym, ale i w inny sposób wspierać ją w social media - w ten sposób bowiem potwierdzają słuszność swoich decyzji zakupowych. W ostatnich miesiącach oferta szkoleń, które uczą jak promować firmę z jej produktami na portalach społecznościowych, szybko rozszerza się.

Sama obecność w serwisie nie jest celem lecz środkiem do celu, którym jest dotarcie tą drogą do dotychczasowych i nowych klientów. Osiągnięcie tego celu wymaga przemyślanej strategii i promocji. Niewiele jest jeszcze takich osób, które potrafią to zrobić. Nic dziwnego, że tę potrzebę rynku dostrzegły już firmy szkoleniowe i zaoferowały szkolenia poświęcone mediom społecznościowym jako narzędziom marketingowego oddziaływania. Szkolenia adresowane są do menedżerów, kopyrajterów, redaktorów firmowych serwisów internetowych, pracowników działów marketingu, promocji, sprzedaży i PR, a także innych pracowników odpowiadających za obecność i promocję firm w Internecie.

Celem szkoleń jest przekaz wiedzy, czym są serwisy społecznościowe, jak wygląda marketing w tego rodzaju mediach, jak prowadzić tam skuteczną kampanię promocyjną, jakie narzędzia wykorzystać w tego rodzaju działaniach, jak reklamować tam produkty i usługi, jak tworzyć rozpoznawalny wizerunek danej marki i pozyskiwać nowych klientów czy jak organizować i prowadzić konkursy promocyjne. Uczestnicy takich szkoleń poznają też techniki angażowania internautów do rozpowszechnienia oferty przedsiębiorstwa.

Istotnym motywem szkoleń dotyczących wykorzystania social media jako narzędzi marketingowych jest wskazanie, że jest to pomysł na marketing o wiele tańszy od dotychczasowego, a przy tym nawet skuteczniejszy. Mocną stroną szkoleń są zajęcia warsztatowe, które pozwalają ich uczestnikom zapoznać się z przykładami skutecznych i nieudanych kampanii w serwisach społecznościowych. Pierwsze z nich to wzór do naśladowania, z którego należy brać przykład i wykorzystać użyte w nich sposoby marketingowego oddziaływania. Przykłady nieudanych kampanii pozwalają poznać typowe błędy w podejściu przedsiębiorców do social media (Facebook, Twitter, Blip, Nasza Klasa, My Space, Śledzik itp.). Przykłady, które stają się przedmiotem zajęć warsztatowych z reguły pochodzą z praktyki polskich firm i z krajowego rynku, choć nie brakuje też nauki na przykładach zagranicznych. Praktyka komunikacji marketingowej przez social media jest bowiem na rynkach zachodnich bardziej rozwinięta niż w Polsce.

Jacek Zioło