Jak z kontrahentem, który nam nie płaci, rozmawiać przez telefon

Do każdej rozmowy z dłużnikiem należy się przygotować indywidualnie. Sprawdzamy, kto w danej firmie jest odpowiedzialny za dokonywanie płatności. Należy również zdecydować, jakie ustępstwa jesteśmy w stanie zaakceptować, czy istnieje możliwość przedłużenia terminu płatności, rozłożenia płatności na raty, na jak duże i w jakich terminach. Trzeba również rozważyć, jak ważny jest to dla nas klient oraz czy możemy sobie pozwolić na jego ewentualną stratę. Niezbędne są nam też informacje o dotychczasowych kontaktach - czy jest to pierwsza rozmowa w tej sprawie, druga, czy kolejna. Pomocne tutaj są informatyczne programy do zarządzania relacjami z klientem, programy windykacyjne lub po prostu nasze notatki.