gwarancja i rękojmia

Internauci, którzy robią zakupy w wirtualnych sklepach, nie muszą się obawiać, że stracą prawo do reklamacji, tylko dlatego że nie dostali dokumentu gwarancyjnego od sprzedawcy. Wystarczy zwrócić się do niego z dowodem zakupu.

Kupujący nowe auto może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.

Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie towaru zamówionego w sklepie internetowym powstałe od przyjęcia przesyłki aż do jej wydania. Gdy pojawi się kurier z przesyłką, należy sprawdzić, czy paczka dotarła bez uszkodzeń.

Sformułowanie przepisu, przy uwzględnieniu definicji zawartych w prawie budowlanym, prowadzi do wniosku, że trzyletni okres rękojmi obowiązuje tylko w stosunku do budynków (obiekty, które mają dach, fundamenty i są trwale związane z gruntem oraz wydzielone z przestrzeni), ale już nie budowli (np. boisk, mostów, itp.).

Naruszenie przez sprzedawcę wymogów związanych ze sprzedażą nie wpływa na ważność udzielonej gwarancji i nie pozbawia kupującego wynikających z niej uprawnień.

Obowiązki sprzedawcy w stosunku do konsumenta są różne w zależności od tego, gdzie został zakupiony towar. Może to być sklep tradycyjny – zawierana jest wówczas typowa umowa sprzedaży konsumenckiej. Umowa może być też zawarta przez internet (umowa na odległość) albo podczas prezentacji towaru w domu klienta (umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa)

Gdy zakupiona rzecz posiadała wady i zepsuła się, klient może złożyć reklamację u sprzedawcy i domagać się naprawy, wymiany, a nawet zwrotu pieniędzy. Zamiast tego może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z gwarancji.

Jeśli w przedświątecznej gorączce zakupów kupimy wadliwy albo niespełniający oczekiwań towar, mamy dwa sposoby reklamacji: skorzystanie z gwarancji lub powołanie się na niezgodność towaru z umową - przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie.

Nabywca może decydować, czy skorzysta z uprawnień przewidzianych w gwarancji, czy też będzie dochodził roszczeń, udowadniając, że zakupiony towar nie jest zgodny z umową. Sprzedawca nie może zmusić do naprawy towaru przez gwaranta.

Sprzedawca musi poinformować o nadmiernym zużyciu rzeczy.

Polska przygotowała projekt ułatwiający międzynarodowy handel w sieci. Będzie mniej kłopotów z gwarancjami.

W Unii Europejskiej konsumenci są chronieni przez ujednolicone regulacje. Jeśli towar jest niezgodny z umową, mogą go reklamować maksymalnie w ciągu dwóch lat od chwili zakupu.

Nawet kupując towar z wadami, konsument nie straci pieniędzy, bo może go reklamować u sprzedawcy lub skorzystać z uprawnień z tytułu gwarancji udzielonych przez sprzedawcę albo producenta w dokumencie gwarancyjnym. Z roszczeniami musi wystąpić w ciągu dwóch miesięcy od ujawnienia wady towaru, ale nie później niż przed upływem dwóch lat. Natomiast gdy nabył towar w internecie lub u akwizytora, może go zwrócić w ciągu dziesięciu dni od zawarcia umowy, nawet wówczas gdy nie ma wad.

Od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy można odstąpić w terminie 10 dni. Sprzedaż lawinowa jest dozwolona, jeśli ceny nie odbiegają od wartości rynkowej rzeczy. Rzeczy oferowane na grupowych prezentacjach są najczęściej droższe niż w sklepie.

Od dziś handlowiec nie poniesie odpowiedzialności za to, że sprzedany towar jest niezgodny z umową, jeśli konsument mógł zauważyć wadę przy jej zawarciu.

Zakupioną w supermarkecie żywność można reklamować u sprzedawcy. Na zgłoszenie zarzutów o niezgodności nabytego produktu z umową kupujący ma jednak znacznie mniej czasu niż przy innych towarach nieżywnościowych.

Polacy polubili zakupy w sklepach internetowych. Jednak nie wszyscy kupujący w znają swoje prawa, co wykorzytują przedsiębiorcy oferujący swoje towary i usługi w internecie.