Jak gmina powinna wyjść naprzeciw potrzebom mieszkańców

burmistrz Łap

Aby przekonać mieszkańców do podejmowanych działań, trzeba informacji, otwartości i woli współpracy. W tym celu przede wszystkim należy wspierać organizacje pozarządowe (choćby poprzez zapewnienie im lokalu czy miejsca na stronie internetowej). Konieczne są także cykliczne spotkania z mieszkańcami - przynajmniej dwa razy w roku. Ich przedmiotem powinny być dyskusje nad budżetem i rozliczenie się z działań. Zwłaszcza w sprawach kontrowersyjnych jednostka samorządu powinna przeprowadzać publiczne konsultacje. Są one potrzebne np. w sprawie wyboru dróg do budowy. Mieszkańcy biorą wówczas udział w debacie nad tym, które prace drogowe są najważniejsze. Chociaż w ich trakcie powstają liczne spory, to jest to niekiedy jedyny sposób na uniknięcie zarzutów, że drogi robi się dla radnych i ich krewnych.

W dzisiejszych czasach podstawowym źródłem informacji dla mieszkańców powinna być zbudowana na wysokim poziomie strona internetowa. Nie sztuką jest jednak wydawanie publicznych pieniędzy na redakcyjne etaty. Strona www powinna być tworzona wysiłkiem całego urzędu. Każdy pracownik urzędu powinien wnieść tam swój wkład.

Nasze miasto stara się wychodzić naprzeciw potrzebom mieszkańców. Rozwijamy Poradnik Interesanta, w którym wydziały i jednostki samorządowe umieszczają instrukcje, formularze i wszelkie pomocne informacje. Newsletter codziennie przesyła mieszkańcom informacje o nowościach na stronie. Burmistrz lub sekretarz na stronie odpowiadają na pytania mieszkańców. Praktycznie żaden e-mail nie zostaje bez odzewu. Bezpłatnie publikujemy ogłoszenia mieszkańców. Na parterze urzędu utworzyliśmy punkt obsługi interesanta, gdzie można uzyskać pomoc i informacje. Zgodnie z przyjętym kodeksem etycznym prowadzimy politykę maksymalnej otwartości. Przyjmowanie interesantów przez burmistrza (zastępcę) odbywa się zawsze, gdy jest to możliwe, a nie tylko w godzinach urzędowych przyjęć. Mieszkańcy powinni wiedzieć, że burmistrz jest zawsze dostępny, ale też rozumieć, gdy jest to czas pozaplanowy. Postanowiłem umieścić na stronie internetowej urzędu numer swojego telefonu komórkowego. Może na niego dzwonić ze swoimi sprawami każdy mieszkaniec.

Na pozytywny wizerunek władz w oczach lokalnej wspólnoty wpływa także przejrzystość ich działań. O planowanych do sprzedaży nieruchomościach informujemy na długo, zanim ukaże się oficjalne ogłoszenie o przetargu. Podejmujemy działania, które wzmacniają zaufanie do urzędu, bo to procentuje społecznym zaangażowaniem. Innym działaniem w tym kierunku jest upublicznianie wykazu podmiotów, które uzyskały ulgi podatkowe. Co więcej przy zatrudnieniu przeprowadzamy konkursy na wszystkie stanowiska, a nie tylko na urzędnicze, jak chce ustawa.

Jednostka samorządu powinna podejmować także działania, które wykraczają poza nałożone na nią ustawowe zadania i wyłącznie jej lokalne interesy. Postanowiliśmy - może jako jedyni - utworzyć na stronie internetowej urzędu dział Problemy samorządów, gdzie umieszczamy problemy wynikające z niejasnych lub wadliwych przepisów i staramy się nimi zainteresować te osoby, organy i instytucje, które mają wpływ na jakość polskiego prawa oraz sprawność instytucji państwa. Samorządy nie powinny bowiem uchylać się przed problemami, choćby nie dotyczyły one wprost samorządu gminnego, bo mieszkańcy nie oczekują od władz samorządowych jedynie administrowania.