Koncepcja ARIS - europejskie standardy zarządzania we wrocławskim MPWiK

Koncepcja ARIS - Architektura Zintegrowanych Systemów Informacyjnych [ang. Architecture of Integrated Information Systems, niem. Architektur Integrierter Informationssyteme - przyp. red.], stworzona i opracowana na początku lat 90. ub. wieku przez niemieckiego profesora Augusta W. Scheera, oferuje metody i narzędzia do tworzenia i wdrażania systemów informacyjnych. Podejście procesowe w tej koncepcji służy wspomaganiu prac i usprawnianiu etapu projektowania, podczas wdrażania zmian w przedsiębiorstwie. Ma ono zastosowanie przy restrukturyzacji firmy, wprowadzaniu usprawnień pracy, wdrażaniu systemu zarządzania jakością i zintegrowanego systemu informatycznego. Wprowadzenie ARIS w przedsiębiorstwie ma na celu przede wszystkim uporządkowanie czyli standaryzację istniejących procesów, zaprowadzenie w nich usprawnień, a także ustanowienie zupełnie nowych, jasno zdefiniowanych procesów. Ta koncepcja, będąca metodą analizy i modelowania procesów biznesowych, prowadzi do stworzenia w przedsiębiorstwie zintegrowanego systemu przetwarzania informacji, a tym samym daje możliwość w sposób uproszczony przedstawić rzeczywistą sytuację przedsiębiorstwa.

Do podstawowych korzyści niewątpliwie należy usprawnienie działania całej organizacji, ale również ograniczenie kosztów operacyjnych czy wdrożenie standardów systemu ISO 9000, uznawanych za podstawę budowania systemów zarządzania jakością we wszystkich organizacjach. To z kolei powoduje wzrost wartości firmy i umocnienie jej pozycji na rynku. Zachodzące zmiany gospodarcze, projektowanie nowego systemu pracy, nakładają na przedsiębiorstwa realizację zadań, które dotychczas nie były podejmowane. Dlatego trzeba przygotować cały proces od początku do końca. Celem nadrzędnym wprowadzenia tego modelu, czyli zarządzania procesowego, jest oczywiście zaspokojenie oczekiwań klienta, co jest wartością zewnętrzną. Wartością wewnętrzną jest zaspokojenie potrzeb organizacji. Ważne jest, aby zrozumieć czym jest sam proces biznesowy: to powtarzalne działania, których celem jest wypracowanie produktu albo usługi. Procesy w organizacji opisywane są na różnym poziomie szczegółowości. Najbardziej ogólnym poziomem jest całościowe przedstawienie procesów zidentyfikowanych w przedsiębiorstwie. W przypadku MPWiK podstawowym procesem jest produkcja oraz dystrybucja wody, a także odbiór i oczyszczenie ścieków. Celem jest oczywiście zapewnienie ciągłości świadczonych usług, zapeniając m.in. wysoką jakość wody, właściwie ciśnienie w sieci wodociągowej czy stabilność odbioru ścieków. Na niższym poziomie poszczególne procesy rozbijane są na podprocesy, które z kolei zostają rozpisane na poszczególne działania. Efekt postępowania - produkt czy usługa - oferowany jest na rynku zewnętrznemu klientowi i są to tzw. kluczowe procesy biznesowe. Produkty innych procesów są często niewidoczne dla zewnętrznych klientów, ale zwykle mają duży wpływ na efektywność zarządzania organizacją - to tzw. procesy wspierające, których efekty są przekazywane klientowi wewnętrznemu. Trzecią kategorią są  procesy zarządzające, do których zaliczają się działania zapewniające sprawne funkcjonowanie organizacji. Obecnie w spółce zostały zidentyfikowane kluczowe procesy biznesowe i są one opisane z dokładnością do poszczególnych działań - czyli na najniższym poziomie szczegółowości. Procesy zarządcze i wspierające są aktualnie przedmiotem opracowywania.

Podstawową regułą filozofii Kaizen (w tłumaczeniu oznacza to dosłownie "dobrą zmianę"), z której korzysta coraz więcej organizacji na całym świecie, jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć nieustannego podnoszenia jakości firmy i produktu. Jakość postrzegana jest jako niekończący się proces ulepszania i nie odnosi się już tylko do określonej usługi, ale również do stylu życia. Ważne jest, aby podejście do zarządzania było nie tylko zdroworozsądkowe, ale i twórcze. Kaizen, poprzez stopniowe doskonalenie wszelkich aspektów działalności firmy, dąży zarówno do redukcji kosztów, skrócenia realizacji procesu pracy, poprawy jakości, jak i tworzenia kryteriów oceny i nagradzania. Co ważne, ten styl zarządzania sprawdza się właściwie w każdym rodzaju przedsiębiorstwa.

Podążamy z duchem czasu i z uwagi na to podjęliśmy działania, zmierzające do identyfikacji procesów biznesowych. Podejście procesowe w organizacji jest postrzegane obecnie jako jeden z trendów w zakresie metod skutecznego zarządzania. W  naszym kraju, ta koncepcja zarządzania ma niewiele reprezentantów, a w naszym segmencie usług jesteśmy jedyną spółką, która zdecydowała się na wprowadzenie takiego systemu. Pozwoliło nam to również, obok podjęcia działań, związanych z identyfikacją procesów biznesowych, usystematyzować również zarządzanie projektami, zgodnie z trendami ogólnoświatowymi, tym samym ustanawiając Standard Zarządzania Projektami w MPWiK. Modele budowane za pomocą metod  i zaawansowanych narzędzi ARIS umożliwiają nam wprowadzenie tych pozytywnych zmian w firmie, które przekładają się na jej postrzeganie jako nowoczesnej, dobrze zarządzanej i stale się rozwijającej spółki.

we Wrocławiu zaliczane jest do grona największych przedsiębiorstw komunalnych w Polsce. Spółka zarządza dwoma Zakładami Uzdatniania Wody - "Na Grobli" oraz "Mokry Dwór", a także Stacją Uzdatnia Wody "Leśnica". Przedsiębiorstwo administruje ponad 1,8 tys. km sieci wodociągowej oraz blisko 1,2 tys. km sieci kanalizacyjnej. Od kilku lat spółka eksploatuje Wrocławską Oczyszczalnię Ścieków "Janówek" - jedną z najnowocześniejszych oczyszczalni w Polsce, a także 30 przepompowni ścieków. Klientami MPWiK jest prawie 670 tys. mieszkańców Wrocławia oraz okolicznych gmin: Oławy, Siechnic oraz Długołęki, których przedsiębiorstwo zaopatruje w górską wodę, pobieraną m.in. z Nysy Kłodzkiej, której źródła znajdują się w Sudetach.

@RY1@i02/2011/248/i02.2011.248.129.0008.101.jpg@RY2@

Zdzisław Olejczyk Prezes Zarządu Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji we Wrocławiu

@RY1@i02/2011/248/i02.2011.248.129.0008.102.jpg@RY2@

Zabytkowa wieża ciśnień MPWiK S.A. we Wrocławiu

@RY1@i02/2011/248/i02.2011.248.129.0008.103.jpg@RY2@

Rozmawiała Joanna Chrustek